Forbrugere er næsten altid på udkig efter interessante produkter, overkommelige priser og fordele, hvordan gratis fragt; men det der ikke må forlade synsfeltet er den værdi, de tillægger personlige oplevelser, især i betjeningen. Fra forretningsmæssig synsvinkel, at måle tilfredsheden er afgørende for at levere glidende rejser og optimere driftsomkostningerne. Derfor, at finde løsninger, der hjælper med præstationen, kan sætte virksomheden et skridt foran på markedet
Et multikanal dashboard kan være løsningen. Han viser præstationen af alle servicekanaler, giver gennemsigtighed i driften til ledelsen. Med den synlighed, den giver af de vigtigste indikatorer — hvor lang er den gennemsnitlige svartid, gennemsnitlig behandlingstid, første kontakt løsningsrate, kundetilfredshed, antal af opkald eller beskeder besvaret —, det er muligt at handle punktvist, uden at skulle bruge ressourcer på at gætte, hvor flaskehalsene er.
Med dette, det er mere strategisk at vende indsatsen mod forbedringer, som kan påvirke personaliseringen. Denne singularitet i forholdet til forbrugerne kan øge chancerne for loyalitet; endelig, 73% af kunderne foretrækker at købe fra de mærker, de allerede har haft personlige oplevelser med, ifølge en undersøgelse fra Opinion Box
I øjeblikket, forbrugeren har travlt med at løse og forenkle situationer. Operationer, der har synlighed over data og indsigt, kan hurtigt foretage strategiske ændringer, uden at det påvirker forholdet til kunden. Dette bidrager både til effektiviteten af ledelsen og til servicen, hvad der kan være afgørende i købsrejsen, forklar Oswaldo Garcia, CEO for NeoAssist, platform reference in omnichannel service
På denne måde, sætningen "tid er penge", udover at gælde for forbrugernes forventninger — at ønske at løse dine tvivl eller spørgsmål hurtigt, hvor tiden er afgørende —, dettes gælder også i driften. De indsigterne genereret af omnichannel dashboards tjener stadig til at vurdere teamets præstation, identificere og fjerne vanskeligheder, kontrollere frister og forbedre processer
At styre et kundeserviceteam involverer ikke kun et fokus på kunden, men også en analytisk tilgang til hele serviceoperationen. At være i kontrol over hende hjælper, hvis der er grundlag i pålidelige data, kommenter direktøren
