I henhold til data offentliggjort af Kissmetrics, automatiseringsplatform, overvågning og engagement af digital markedsføring, 71% af forbrugerne erklærer, at en positiv vurdering af et brand er direkte relateret til hurtige og effektive svar. På samme måde, rapportetFremtiden for salg, fra Gartner, afslører at 33% af køberne ønsker oplevelser uden sælgere. I dette scenarie, automatiseringen af kundeservice er blevet mere og mere til stede i detailhandlen
Ifølge Marcos Schütz, CEO for VendaComChat, specialiseret netværk inden for WhatsApp automatiseringstjenester, ressourcen er blevet en nødvendighed. "Ved at automatisere salgsprocesserne er det muligt at transformere kundeoplevelsen", tilbyder øjeblikkelig og personlig støtte, for at øge forbrugerens tilfredshed og loyalitet, kommenter direktøren
I henhold til Schütz, en af de vigtigste fordele ved automatisering i kundeservice er reduktionen af svartiden. Oplysningen understøttes af en undersøgelse fra det digitale marketingbureau Dbout Mídia, der afslørede, at når kunderne får svar inden for 10 minutter, chancerne for konvertering stiger med 70%.
I øjeblikket, i Brasilien, 70% af salget starter via WhatsApp, og automatisering af beskeder kan øge salgsvolumen med op til 40%, det er fordi, udover at være tilgængelig for forbrugerne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, teknologien muliggør, at teamet kan fokusere på kreative vækststrategier, forbedring af effektiviteten og muliggørelsen af at nå nye kunder med mindre indsats, forklar CEO'en
Ifølge undersøgelsen37 statistikker der understøtter brugen af salgsautomatisering i 2024, udarbejdet af Hubspot, afslører at salgsprofessionelle estimerer at spare omkring to timer og 15 minutter dagligt ved at bruge løsninger inden for kunstig intelligens (AI) og automatisering til manuelle opgaver
Udover reduktionen af svartiden, stigning i salgsomdannelsen og tidsbesparelse, Schütz hævder, at automatiseringen af kundeservice muliggør personlige interaktioner. Denne type løsning gør det muligt for sælgerne at skabe ægte forbindelser med forbrugerne, da de indsamlingen, opbevaring og forespørgsel af data. På denne måde, det er muligt at udarbejde individualiserede beskeder, der viser, at mærket virkelig bekymrer sig om kundernes behov og forventninger, afklarer.
Ifølge Schütz, i 2025, den personlige og relevante service vil blive anvendt gennem teknologier som AI og avanceret automatisering, integreret i platforme, der analyserer og fortolker data øjeblikkeligt. På trods af dette, den executive advarer om, at succes i kundeservice vil afhænge af en afbalanceret tilgang mellem teknologi og humanisering. "Værktøjer som AI, automatisering og dataanalyse bringer effektivitet, men det er empati og menneskelig omsorg, der skaber ægte forbindelser og fastholder kunderne. På denne måde, betjeningen skal løbende revideres og forbedres baseret på feedback, tendenser og nye teknologier, sikre at virksomhederne tilpasser sig de konstant udviklende forbrugerforventninger, afslutter.
