Teknologi og empati er nøgleelementer til at forbedre kundesupporten i den digitale tidsalder.

For online salgsplatforme er fremragende kundeservice blevet en konkurrencefordel. Med den stigende efterspørgsel efter hurtige svar transformerer innovative værktøjer og digitale strategier håndteringen af kundeservice, hvilket muliggør en mere dynamisk og effektiv oplevelse.

Chatbots med kunstig intelligens, f.eks., giver øjeblikkelig support 24 timer i døgnet og løser almindelige problemer øjeblikkeligt. Derudover muliggør analysen af brugeradfærd en tilpasning af servicen, så der tilbydes skræddersyede løsninger. På den måde kan menneskelige medarbejdere fokusere deres indsats på mere komplekse spørgsmål. 

Disse funktionaliteter forbedrer kundetilfredsställelsen og optimerer virksomhedernes driftsmæssige effektivitet, hvilket reducerer responstiden og omkostningerne i forbindelse med kundesupport. 

Tilpassede teknologier 

Second Renatto Moreira, CMO af TictusSomme, en af de førende online salgsplatforme for digitale virksomheder i Brasilien, ser balancen mellem menneskelig betjening og teknologi fundamental for at imødekomme forbrugernes forventninger og sikre deres tilfredshed. "Veluddannede, empatiske og dygtige kundeservicemedarbejdere er afgørende for at skabe en tilfredsstillende oplevelse. Den menneskelige dimension kombineret med teknologisk effektivitet fører til en mere komplet og effektiv support," understreger de.

Derfor er det vigtigt at tilbyde flere kontaktkanaler, såsom live chat, sociale medier, e-mail og telefon for at imødekomme forskellige kundepreferencer. "Et integreret supportsystem, der konsoliderer alle interaktioner på ét sted, hjælper virksomheder med at administrere kundeservice bedre og give en mere behagelig oplevelse," påpeger han/hun.

Det er værd at bemærke, at Ticto modtog RA1000-certifikatet fra Reclame Aqui i 2024, et mærke der bekræfter ekspertise i kundeservice og et højt niveau af kundetilfredshed.

Overvågning af kunderejsen

Udover løbende brugerstøtte, hjælper detaljerede rapporter virksomheder med at identificere tendenser, mønstre i kundeadfærd og forbedringsmuligheder. "Denne dataanalyse gør det muligt for virksomheder at justere deres supportstrategier baseret på konkrete oplysninger. Tictos analyseteknologi, for eksempel, ligesom streamingplatforme, overvåger brugeradfærden og giver intelligente anbefalinger, samt rapporter til producenter, der hjælper dem med at forstå deres affiliate-partners behov og udfordringer," siger han/hun.

For eksperten resulterer integrationen af teknologiske og humanistiske tilgange i en mere proaktiv betjening og tilfredsere kunder. ”Denne integrerede tilgang, fra support til overvågning, hjælper med at identificere områder til forbedring og viser kunderne, at de virkelig værdsættes, hvilket er afgørende for enhver virksomheds bæredygtige succes,” afsluttes det.