Teknologi kondenserer måneders WhatsApp-samtaler til få linjer, så salgshold kan forbedre kundeoplevelsen

WhatsApp har længe ophørt med at være bare et rum for hurtige samtaler mellem venner og familie. I dag er det også et udstillingsvindue, servicedesk og endda cash register.I Brasilien bruger 95% af virksomheder allerede platformen til at interagere med kunder, ifølge International Data Corporation (IDC).

A lógica é estar onde o consumidor está: atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.

“WhatsApps store forskel bringer virksomheder og kunder tættere sammen. Med de rette muligheder forbedrer det forbrugeroplevelsen og holder virksomheder opmærksomme på, hvad markedet beder om”, siger Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, en Goian-virksomhed for kanalautomatisering.

Blandt de udviklede løsninger skiller funktionen automatisk opsummering af samtaler sig ud, der er i stand til at kondensere måneders interaktionshistorik til blot nogle få linjer. Funktionaliteten blev skabt specielt til teams, der deler kundeservice, hvilket giver et nyt medlem mulighed for hurtigt at forstå kontakthistorikken. “Vores teknologi letter passagen af stafetten mellem support og salg, det vil sige, at det gør overgangen af information mellem forskellige områder mere effektiv, hvilket sikrer kontinuitet i forholdet til kunden”, forklarer Guilherme Pessoa, chef for marketing.

En anden nyskabelse er meddelelsesplanlægning, som eliminerer afhængigheden af papir- eller hukommelsesnoter. Den korrekte/forbedrede meddelelsesknap giver dig mulighed for at forfine tekster, før du sender, justerer fra stavning til tonefald, hvilket kan være venligt, formelt eller overbevisende.

“Styrken ved WhatsApp er netop i at bringe kunden og virksomheden sammen i samme rum. Med de nye muligheder er det muligt at omdanne denne forbindelse til en kvalitetsoplevelse og konkurrencemæssig differentiering”, forklarer CEO for Poli Digital.

Det store bud er dog på PoliGPT, en generativ kunstig intelligens designet til små og mellemstore virksomheder. Med det har Poli-kunder adgang til en premium-konto på store konversations-AI-platforme, idet de er i stand til at planlægge marketingkampagner, skabe overbevisende budskaber til masseskyderier og udvikle mere avancerede kommunikationsstrategier med intelligent support, alt sammen på ét sted.

Der er også intelligente lukkefunktioner med automatiseringer, som registrerer årsagen til afslutningen af en samtale og baner vejen for remarketinghandlinger. “Dette skaber en mulighed for fremtidig genoptagelse med”-klienten, forstærker Guilherme Pessoa, chef for virksomhedens marketing.

For Alberto Filho er ændringen strukturel.“Automatisering, udover at være en effektivitetsgevinst, er en måde at opretholde nærhed og konsistens med customer.When virksomheden forstår historien og adfærd, obligationen bliver stærkere og længerevarende”.

I direktionens vurdering går virkningen langt ud over driftseffektiviteten: forandring er strukturel. “Automatisering betyder at forkorte afstande, opretholde nærhed og øge salget. Jo mere virksomheden kender kundens historie og adfærd, jo mere konsekvent bliver dette link”, konkluderer han.