En startup fra Paraná forvandler måden, hvorpå virksomheder kommunikerer med deres kunder via WhatsApp. Gruppen IRRAH, brasiliansk virksomhed specialiseret i teknologiske løsninger til detailsektoren, udviklede Z-API, et værktøj, der integrerer WhatsApp med virksomhedssystemer, automatisering og styrkelse af kundeservice
Med 197 millioner WhatsApp-brugere i Brasilien, ifølge data fra Meta, platformen er blevet essentiel for kommunikationen mellem virksomheder og kunder. Z-API opstår som en løsning for at imødekomme denne voksende efterspørgsel, tillader virksomheder at udvikle servicebots, systemer til planlægning og sending af meddelelser, blandt andre funktioner
André Nunes, head of Product for Group IRRAH, værktøjet blev skabt for at øge effektiviteten i kommunikationsprocesserne, tilpasser sig de specifikke behov for hver virksomhed.”
Z-API er blevet bredt adopteret af teknologivirksomheder, bliver afgørende for mange forretningsmodeller. César Baleco, CEO for IRRAH, fremhæver: “Z-API er mere end et værktøj, det er grundlaget for succesen for mange virksomheder. Hvis han stopper med at fungere, mange hele operationer stopper også.”
Værktøjet tilbyder nem integration og avancerede funktioner, inklusive afsendelse og modtagelse af beskeder, automatisering, support for various media formats and technical support in Portuguese directly on the platform. Z-API forstår de særlige forhold og krav på det brasilianske marked,"fremhæver Nunes"
Miriam Plens, CMO for IRRAH Group, fremhæver vigtigheden af digital kommunikation efter pandemien: "En virksomhed kan ikke kun afhænge af klik. Det er nødvendigt at være assertiv og tilbyde, i det digitale miljø, den bedste mulige oplevelse, virkelig observere forbrugerens interesse, med en klar kommunikation, humaniseret og agil.”
Løsningen Z-API er allerede til stede i mere end 70 lande, demonstrere sit globale ekspansionspotential og sin evne til at imødekomme behovene for virksomhedskommunikation på forskellige markeder
Med WhatsApp bliver brugt af 95% af de brasilianske virksomheder, der blev interviewet i en nylig undersøgelse fra Meta, Z-API positionerer sig som et essentielt værktøj til at forbedre effektiviteten og kvaliteten af kundeservice, lover at revolutionere måden, virksomheder kommunikerer på i det digitale miljø
