Startup Paranaense ønsker at transformere shoppingoplevelse med samtalehandel

I et scenarie, hvor tillid og nærhed er afgørende for virksomhedernes succes, Vendizap, en startup fokuseret på conversational commerce, er blevet fremhævet for sit arbejde med at forbedre den måde, virksomheder forbinder med deres kunder. Grundlagt med det mål at tilbyde en mere menneskelig og personlig shopping oplevelse, har virksomheden erobret plads på markedet ved at anerkende og udnytte WhatsApp som et kraftfuldt salgs- og relationsværktøj.

Ifølge en Gartner-undersøgelse foretaget i december 2023 foretrækker 64% af mennesker, at virksomheder ikke bruger kunstig intelligens-værktøjer i deres kundeservicecentre, og 53% ville overveje at skifte til en konkurrent, hvis de fandt ud af, at de bliver betjent af AI i det nuværende firma. I denne sammenhæng ekstrapolerer WhatsApp tilstanden af socialt netværk, der mest bruges af brasilianere, og bliver en kraftfuld løsning til fysisk og digital forretningsservice ved at styrke forbindelsen mellem butiksejere og sælgere med deres kunder, styrke menneskelig interaktion og gøre kontaktoperationer hurtigere og mere effektive.

I betragtning af denne opfattelse, siden dens oprettelse, Vendizap det har været dedikeret til at udvikle funktioner, der opfylder de specifikke behov hos virksomheder, med fleksible og tilpassede løsninger. Platformen tillader for eksempel færdiggørelsen af ordrer fra WhatsApp, hvilket giver sælgere mulighed for at bekræfte oplysninger, før de lukker salg, og købere stiller spørgsmål eller anmoder om budgetter på en organiseret måde. “Vores mål er at gøre købsprocessen mere agil og effektiv, samtidig med at forholdet mellem sælgere og forbrugere styrkes. Denne kontakt mellem butiksejer og køber er en forskel, der har mistet sig selv på siden af dem, der sælger, men det har gjort hele forskellen på siden af dem, der køber”, forklarer han Andre Campos, CEO og grundlægger af Vendizap.  

Den såkaldte conversational commerce, som er virksomhedens prioritet i udviklingen af sine løsninger, har potentialet til at forbedre kundeoplevelsen markant. Zendesk-trendrapporten for 2023 afslørede, at 66% af forbrugere anser en dårlig interaktion med et brand nok til at ødelægge deres dag, og 60% af dem baserer deres købsbeslutninger på kvaliteten af service. “En god shoppingoplevelse, hvad enten den er fysisk eller digital, er det, der afgør, om kunden vil være tilfreds, og mere end det, om han vil vende tilbage. Vendizap det er forpligtet til at hjælpe virksomheder med at tilbyde hurtig og kvalitetsservice, sikre tilfredshed og øge salget af” virksomheder, siger han Lejre.

I tråd med den åbenlyse tendens i erhvervslivet, der konvergerer til samtalehandel, skiller Vendizap sig ud for sine skræddersyede funktionaliteter. Gennem platformen kan detailhandlere samle deres e-handel i formatet af kataloger, optimere shoppingoplevelsen gennem en mere intuitiv og praktisk visualisering og service via WhatsApp. Ifølge en undersøgelse foretaget i 2022 af OmniChat giver WhatsApp en salgskonvertering af 9% versus 2% i e-handel, hvilket bekræfter netværkets potentiale som et kraftfuldt salgsværktøj og forstærker den transformative rolle af den service, som virksomheden tilbyder.