En af de vigtigste tendenser i erhvervslivet, den service, der formidles af teknologiske værktøjer, har fået mere og mere plads på markedet og revolutionerer den måde, virksomheder og kunder interagerer på. Og med kunstig intelligens (AI) i høj kurs, de virksomhedskommunikationsløsninger er mere effektive, løser forbrugernes krav på få sekunder og på en præcis måde. I nogle tilfælde, som som NoBotz.spise, avanceret platform for virksomhedskommunikation, den operationelle effektivitet af værktøjet når over 80%, muliggør afslutningen af betjeningen uden menneskelig interaktion i de fleste tilfælde
Platformen blev udviklet til at simulere menneskelig adfærd og tilbyde en differentieret oplevelse i relationerne med kunderne. Vi observerede, at en af de største udfordringer for virksomhederne var relateret til automatiseringen af kundeservice og især kvaliteten af de traditionelle chatbots. Derfor har vi udviklet denne platform, der går langt ud over en konventionel chatbot. Vi bruger AI til at tilbyde en flydende og humaniseret samtale, undgå loops eller hallucinationer (forkerte data) i servicen, sikre at interaktionen respekterer brandets tone of voice og altid er assertiv, forklar Marcelo Augusto Ferri, CEO for NextAge og NoBotz.spise
Udover den skriftlige samtale, platformen er også blevet trænet til at analysere dokumenter, billeder og lyde, fortolkning af indholdet, så servicen kan fortsætte via maskinen, selvom kunden sender denne type fil. En anden fordel ved løsningen er fleksibiliteten og muligheden for integration med andre AI-værktøjer, med uafhængighed af LLM (Large Language Model), hvad garanterer, at maskinlæringens viden ikke går tabt, når man ændrer den anvendte grænseflade. Integration med eksterne systemer gør det muligt for virksomheden at centralisere og få adgang til data fra forskellige platforme. Videnbasen forbliver hos virksomheden, faciliterer tilpasningen til nye AI-værktøjer med små ændringer og på en personlig måde. På den måde kan vi udvikle en løsning, der imødekommer de mest forskellige virksomhedstyper på en sikker og effektiv måde, følger den digitale transformation af samfundet, fremhæver Marcelo Augusto Ferri
Derudover, Informationssikkerhed er en af prioriteterne for værktøjet, ved at beskytte følsomme data om kunder og medarbejdere, for at oplysningerne ikke deles med tredjeparter eller med selve AI-platformene, i overholder kravene i den generelle databeskyttelseslovgivning (LGPD)
Grundlagt i september 2023, en startup modtog en initial investering på 500.000 R$ fra NextAge, systemudviklingsvirksomhed med mere end 17 års historie. På næsten et år, a NoBotz.har fået en robust kundebase, primært bestående af virksomheder fra den finansielle sektor, kreditforeninger og detailhandel og forventes at afslutte 2024 med en omsætning på omkring R$100.000. Til 2025, forventningen er en eksponentiel vækst, nå det første million for startupen
