Det hele startede med et initiativ i 2008 af en trio af brasilianere, der delte et værelse i London, Storbritannien. Året efter blev Real Seguro Viagem, den første sammenligningsside for rejseforsikringer i Brasilien, officielt født i Rio Grande do Sul. I 2024 fejrer virksomheden sit 15-års jubilæum, udvider sine tjenester, forbedrer sin kundeservice og når milepælen på 1,4 millioner betjente rejsende.
I praksis er det en platform, hvorigennem rejsende kan få tilbud på rejseforsikringsmuligheder. Brugeren angiver deres oprindelsessted og destination samt deres planlagte afrejse- og ankomstdatoer. Værktøjet præsenterer pakker fra forskellige forsikringsselskaber med op til et års varsel. Den rejsende vælger og køber derefter sin pakke direkte gennem Real Seguro Viagem. Det er vigtigt at huske, at rejseforsikring er obligatorisk i mange dele af verden, f.eks. i Europa, og anbefales til rejser generelt.
"Processen med at indhente et tilbud, præsentere mulighederne og købe pakken for kunden kan klares på tre minutter," understreger virksomhedens driftsdirektør, Hugo Reichenbach – partner hos Real Seguro Viagem. "Personen sammenligner de planer, der tilbydes af de forskellige partnerforsikringsselskaber, både med hensyn til pris og de inkluderede fordele, og vælger den mulighed, der passer bedst til deres behov," tilføjer direktøren.
Dette er en af de vigtigste forbedringer, som Real Seguro Viagem har foretaget i sin portefølje – de leverer muligheder, der opfylder de specifikke behov hos hver enkelt rejsendes profil. Virksomheden har inkluderet planer, der giver specifik dækning til seniorer og gravide kvinder, samt til sportsrejsende eller dem, der for eksempel rejser på motorcykel. De tilbyder også planer med dækning for COVID-19.
En anden forbedring ligger i fokus på kundeservice. Driftsdirektøren bemærker, at når det kommer til forsikring, er der mange tvivlsspørgsmål blandt rejsende, og det ses ofte som et bureaukratisk anliggende. "Vi har lavet en app, kaldet 'Seu' (Din), som sætter den rejsende i direkte kontakt med forsikringsselskabet. Kort sagt arbejder vi på at sikre, at folk føler sig trygge ved at købe den mest passende plan og ved, hvordan de skal gå frem, hvis de har brug for at bruge deres forsikring," understreger Reichenbach.
Ifølge direktøren betyder dette en konstant investering i teknologiudvikling. Og på trods af at være registreret hos et CNPJ (brasiliansk virksomhedsregistreringsnummer) i Porto Alegre, har virksomheden taget konceptet med digital nomad til sig siden 2015. Teamet af professionelle – bestående af mere end 40 medarbejdere – er således fordelt på mere end ti byer i Brasilien.
Tilbage til begyndelsen: De første skridt startede i London i 2008. På det tidspunkt havde Rafael Antonello, Diego Dias og Gabriel Engel, der var på udvekslingsprogram i Storbritannien, brug for rejseforsikring og havde deres første kontakt med online sammenligningssider. I 2009 blev dette eksperiment omdannet til en virksomhed, grundlagt af Rafael og Gabriel.
"Vi registrerede vores virksomhed, fik driftstilladelse, lejede et meget lille lokale og lancerede hjemmesiden for den første sammenligningsside for rejseforsikringer i Brasilien i februar 2009," husker driftsdirektøren. "Vi vil aldrig glemme det første salg via hjemmesiden, en lørdag morgen i samme måned," siger han stolt.
Siden da har der været vigtige milepæle. I 2012 lancerede Real et affiliateprogram for at støtte rejsebloggere. I 2015 valgte de at blive en digital nomade. I 2019 blev de tildelt Scale Up Endeavor-bevillingen, et program, der fremmer innovative foretagender. Året efter kom en skræmmende begivenhed: Covid-19-pandemien, hvor virksomheden strammede livremmen ind, men garanterede retten til refusion for alle kunder, der ikke kunne rejse på grund af pandemien.
Det var også i 2020, at Hugo Reichenbach kom til virksomheden, hvor han i første omgang udviklede rebranding og omstrukturering af forskellige processer. Og i 2024 fortsatte væksten, i takt med ændringer i den måde, folk rejser på, og turismetendenser.
