Marketing har altid været en envejsvej: mærker talte, forbrugere lyttede. Men det har ændret sig. I dag, forbrugeren ønsker at tale — e ikke blive afbrudt. Denne ændring i adfærd kræver, at virksomheder genovervejer deres måde at kommunikere på. É nesse contexto, que surge o marketing conversacional uma abordagem centrada em diálogos em tempo real, personaliserede og skalerbare, derer forbindelser mellem mærker og mennesker med større relevans
Impacten af denne model er tydelig i tallene. Ifølge en undersøgelse fra Juniper Research offentliggjort i juli 2022, de globale udgifter til konversationshandel (c-handel) forventes at vokse næsten syv gange, på omkring 290 milliarder dollars i 2025
Ifølge rapporten "Next in Personalization 2021" fra McKinsey & Company, 71% af forbrugerne forventer personlige interaktioner, e 76% føler sig frustrerede, når det ikke sker. Derudover, den samme rapport indikerer, at virksomheder, der anvender personaliseringsstrategier, kan opnå en stigning på op til 40% i omsætningen
Personaliseringen, for øvrigt, er en af de store forskelle ved denne tilgang. Med brug af data og kunstig intelligens, virksomheder kan tilpasse deres beskeder og tilbud til kundernes individuelle præferencer, at skabe en mere relevant og effektiv kommunikation
En Magazine Luiza, for eksempel, en af de største detailhandlere i Brasilien, bruger kunstig intelligens i sin virtuelle assistent, en Lu, for at tilbyde personlig assistance via WhatsApp og andre digitale kanaler. Assistente svarer spørgsmål, hjælper med at finde produkter, rekommender tilbud baseret på kundens købs historie og gør det endda lettere at betale via chat. Denne model reducerede svartiden og øgede konverteringsraten for kunder, der interagerer via chatbot, visende hvordan personalisering og automatisering kan drive resultater i detailhandelen. O chatbot da Sephora recomenda produtos de beleza personalizados com base nas preferências do cliente
Til Luan Mileski, chef de produto e negócios do IRRAH TECH, effektiviteten af denne strategi går langt ud over hurtigheden i kundeservicen. Jeg ser dagligt virkningen af den godt gennemførte tilgang. At tale med kunden handler ikke om at svare hurtigt, det er om at forstå, hvad han virkelig har brug for. Når virksomheden lytter med intelligens, konverteringen sker naturligt. Teknologien alene sælger ikke. Den, der sælger, er den aktive lytning, potentieret gennem teknologi.
Automatisering bringer også skalerbarhed. Med et struktureret system, virksomheder udvider deres kapacitet til at betjene uden at øge de driftsmæssige omkostninger. O relatório “Next in Personalization 2021” aponta que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas, clarificerende efterspørgslen efter tilpassede interaktioner
Hvordan integrere conversational marketing i detailhandelen? Implementeringen af effektiv konversationsmarkedsføring kræver planlægning. Baleco fremhæver nogle nøglepunkter
Definition af kanalerWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct og SMS automatiseret er nogle af de mest anvendte værktøjer til direkte interaktioner med forbrugerne
Oprettelse af intuitive flowsSamtaler skal være naturlige og flydende, reflekterer sproget og behovene hos målgruppen
Klarhed i måleneHver interaktion skal være i overensstemmelse med virksomhedens forretningsstrategi, garantindo eficiência no atendimento e impacto positivo nas vendas
Automatisering med tilpasningAI kan optimere processer, men det er vigtigt at bevare et menneskeligt præg for at skabe mere autentiske forbindelser
Overvågning og forbedringerDen løbende overvågning af interaktioner muliggør justeringer og forbedringer, sikrer at strategien forbliver effektiv og relevant
Kombinationen af kunstig intelligens med menneskelig service gør virksomheder ikke kun mere effektive, effektiviserer processer og reducerer omkostninger, hvordan også forbedrer kundeoplevelsen. Denne integration sikrer mere personlige interaktioner, resolutivas e humanizadas, at skabe stærkere og mere varige forbindelser med forbrugerne, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória ao longo de toda a jornada de compra, conclui Baleco
