ENServiceNu(NYSE: NOW), AI-platform til forretningsomdannelse, annoncerede i dag detlancering af Yokohama-platformen, udvidelse af dine AI-agenter i CRM, RH, IT og andre områder for at forbedre arbejdsgange og øge den operationelle indflydelse. De nye funktioner inkluderer forudkonfigurerede agenter, designet til at tilbyde produktivitet og forudsigelighed fra den første dag, udover værktøjer til oprettelse, integration og fuld styring af livscyklussen for AI-agenter
Da det data, der fodrer AI, ServiceNow har også annonceret udvidelsen af Knowledge Graph, med fremskridt i Common Service Data Model (CSDM), muliggør en større forbindelse mellem datakilder og forbedrer effektiviteten af AI-agenter
Ifølge Gartner, indtil 2028, 40% af CIO'erne vil kræve "Vagthunde" til autonomt at overvåge og begrænse resultaterne af AI-handlinger, hvilket fremhæver behovet for en koordineret tilgang til implementering af AI i stor skala. Med Yokohama Release, ServiceNow positionerer sig som kontroltårnet for virksomhedens AI-agenter, eliminering af udfordringer som datfragmentering, styringshuller og vanskeligheder med realtidspræstation
Forskellige fra andre isolerede AI-løsninger, AI-agenterne fra ServiceNow opererer på en enkelt integreret platform, sikring af realtidsforbindelse gennemWorkflow Data Fabric. Dette gør det muligt for virksomheder at administrere tusindvis af AI-agenter i CRM, TI, RH, finans og andre områder, sikrer synlighed og centraliseret kontrol
Agentic AI er den nye grænse. Virksomhedsledere eksperimenterer ikke længere kun med AI; de kræver løsninger, der giver produktivitet i skala," sagde Amit Zavery, præsident, CPO og COO hos ServiceNow. Vores førende agentiske AI-rammeværk imødekommer denne efterspørgsel ved at tilbyde forudsigelighed og effektivitet fra starten. Ved at kombinere agentisk IA, data fabric og automatisering af arbejdsprocesser på en enkelt platform, vi faciliterer integrationen af AI i forretningsprocesser, giver organisationer mulighed for at måle og fremme forretningsresultater hurtigere, intelligent og i skala.”
ServiceNow AI-agenter er tilgængelige for at accelerere produktiviteten i stor skala
Erhvervsledere går videre end den eksperimentelle fase, krævende AI-løsninger, der leverer reelle resultater. De nye AI-agenter fra ServiceNow er alleredetilgængeligog kan omdanne produktiviteten og den operationelle effektivitet. Eksempler inkluderer
- Sikkerhed (SecOps):AI-agenter fjerner gentagne opgaver og forbedrer sikkerhedsoperationer, giver teams mulighed for at fokusere på at forebygge reelle trusler
- Autonom forandringsledelse:AI-agenter fungerer som erfarne forandringsledere, skabelse af implementeringsplaner, test og reversering baseret på påvirkningsanalyser, historiske og lignende ændringer, sikre udførelse og minimere risici
- Proaktiv netværkstest og reparation:AI-agenter fungerer som autonome problemløsere, detektering, diagnosticering og rettelse af fejl, før de påvirker netværkets ydeevne
Nem styring af AI-agenters livscyklus
AI Agent Orchestrator og AI Agent Studio er nu tilgængelige med udvidede funktioner til fuld styring af AI-livscyklussen. Højdepunkter inkluderer
- Optimering af onboarding af agenter: AI Agent Studio forenkler nu opsætningen af agenter med vejledte instruktioner og kommandoer på naturligt sprog
- Forbedret overvågning og analyse: Nye analysepaneler muliggør detaljeret overvågning af brugen, kvalitet og operationel indvirkning af AI-agenter
- Integration with business KPIs: Workflows are now directly linked to performance indicators, muliggør sporing af ROI og operationel effektivitet
Fremskridt inden for dataintegration og kontekstuel intelligens
Kernen i ServiceNow-platformen erWorkflow Data Fabric, der tillader, at AI-baserede arbejdsgange integreres problemfrit med en organisations data, uanset systemet eller kilden. Workflow Data Fabric muliggør, at virksomheder opnår dybere indsigt gennem AI-drevet kontekstualisering og beslutningsintelligens, samtidig med at de automatiserer manuelt arbejde og skaber effektivitet i processerne
Nyhed i Yokohama Release, ServiceNow fortsætter med at udvide sine kapaciteter inden for Knowledge Graph, med forbedringer iCommon Service Data Model(CSDM). CSDM leverer en standardiseret model til styring af IT- og forretningsservices, muliggør hurtige teknologiske implementeringer, sikre og i overensstemmelse med reglerne. Ved at samle hundreder af teknologiske kategorier, systemer og processer i en enkelt model, CSDM gør det muligt for organisationer at implementere og skalere teknologi med tillid. Med denne opdatering, kunderne får en unik fordel: evnen til at orkestrere glidende overgange mellem AI-agenter og menneskelige agenter, sikre at arbejdet flyder uden afbrydelser mellem teams. Integreret governance og de reviderbare data giver gennemsigtighed og tillid, giver virksomheder mulighed for at opretholde innovationshastigheden, mens de sikrer overholdelse af reglerne
Tilgængelighed
- Alle funktioner annonceret i dag er generelt tilgængelige og kan findes på ServiceNowButik.
- Få mere at vide om yderligere agentiske arbejdsgange iblog af ServiceNow.
Yderligere oplysninger
- Udo innovationer inden for AI-agenter, ServiceNow har også annonceret fremskridt inden for automatisering, governance og intelligens i arbejdsgange i Yokohama Release
- Detaljer om nye tilgængelighedsfunktioner og forbedringer af AI-styring kan findes iblog af ServiceNow.
*Gartners pressemeddelelse, Gartner afslører de vigtigste forudsigelser for organisationer og IT-brugere i 2025 og fremad, 22. oktober 2024. GARTNER er et registreret varemærke og et servicemærke fra Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Alle rettigheder forbeholdes
