ServiceNow og OpenAI samarbejder om at uddybe og accelerere AI-resultater i virksomheder

A Service nu, AI-kontroltårnet til forretningsgenopfindelse, og OpenAI annoncerer et strategisk og forbedret samarbejde for at booste selvhævdende AI-oplevelser og accelerere AI-resultater i virksomheder. Aftalen muliggør et dybt samarbejde mellem OpenAI tekniske konsulenter og serviceingeniører, som vil bruge deres banebrydende modeller. Dette vil give kunderne direkte adgang til innovative ressourcer, tilpassede service-AI-løsninger, bygget og tilpasset deres strategiske planer, ud over at tilbyde større hastighed og skalerbarhed uden behov for skræddersyet udvikling. ServiceNow vil udvikle direkte talegenkendelsesteknologi ved hjælp af OpenAI-modeller til at overvinde sprogbarrierer og tilbyde mere naturlige interaktioner. Med de nyeste OpenAI-modeller, inklusive GPT-5.2, åbner ServiceNow en ny AI-automatiseringsklasse for de største virksomheder i verden.  

“ServiceNow leder markedet for arbejdsgange med kunstig intelligens, der definerer forretningsstandarden for AI-resultater i den virkelige verden”, siger Amit Zavery, President, Director of Operations og Director of Products hos ServiceNow. “Med OpenAI bygger ServiceNow fremtiden for oplevelser med denne teknologi: implementering af AI, der udfører end-to-end-handlinger i komplekse forretningsmiljøer. Efterhånden som virksomheder bevæger sig fra AI-eksperimenteringsfasen til skalaimplementering, har de brug for kraften fra flere ledere, der arbejder sammen for at levere bedre og hurtigere resultater. Kombinationen af vores respektive teknologier vil give hurtigere værdi for kunderne og mere intuitive måder at arbejde med AI på.” 

“ServiceNow hjælper virksomheder med at inkorporere aktiv IA i sikre, skalerbare og designede arbejdsgange for at generere målbare resultater,” siger Brad Lightcap, driftsdirektør hos OpenAI. “Med de banebrydende modeller fra OpenAI og de multimodale ressourcer i ServiceNow vil virksomheder fra alle sektorer drage fordel af en intelligens, der styrer arbejdet fra ende til anden, selv i de mest komplekse miljøer.”  

coinnovation, der driver hurtigere og lettere adoption af kunden 

Med den accelererede lancering af nye AI-modeller har store virksomheder brug for hjælp til at holde deres arbejdsgange på linje med de seneste innovationer. Integrering af OpenAI-modeller med ServiceNow AI-platformen supplerer ServiceNow Configuration Management Database (CMDB), der opererer på kunden, og tilbyder også native og integreret intelligensadgang for yderligere at understøtte de handlinger, der skal udføres i arbejdsgange.  AI Control Tower of ServiceNow giver styrings- og orkestreringslaget og giver organisationer et centraliseret overblik over, hvordan modeller anvendes i arbejdsgange, hvordan de interagerer med data og virksomhedssystemer, og hvordan AI-orienterede handlinger udføres i en kontrolleret og auditerbar skala. For eksempel: 

• Stemmeagenter tale-til-tale i realtid: Med OpenAI arbejder ServiceNow på tale-AI-agenter for at have en tale i realtid, der kan lytte, ræsonnere og reagere naturligt uden tekstformidling. For eksempel kan en bruger tale deres sprog helst og modtage et øjeblikkeligt svar fra en AI-agent, der åbner en sag, udløser en godkendelse og orkestrerer de næste trin uden oversættelsesforsinkelse – reducerer latens, bevarer mening og eliminerer unødvendige overførsler. 
• Forbedret automatisering: OpenAIs computerbrugsmodeller låser op for en ny it-automatiseringsklasse for ServiceNow-kunder, hvilket giver mulighed for interaktioner med systemer. Ved at omdanne ustrukturerede dokumenter til handlingsrettede data udvider denne funktion sikker og kontekstualiseret automatisering til flere miljøer - hvilket tillader autonom orkestrering af arbejdsværktøjer såsom e-mail og chat, ældre systemautomatisering (inklusive mainframes) og større effektivitet i komplekse it-scenarier. 

AI-påvirkningsgenerering med dokumenteret succes 

Denne aftale fortsætter ServiceNows langsigtede indsats for at give kunderne mulighed for at få adgang til OpenAI-modeller for at: 

• AI assistance som giver medarbejderne mulighed for at stille spørgsmål i naturligt sprog og få klare og praktiske svar gennem stemme-til-tekst stemmekonverteringsressourcer; 
• Resumé og indholdsgenerering med AI-teknologi Til hændelser, sager, vidensartikler og serviceinteraktioner — hjælper teams med at løse problemer hurtigere og mindre manuelt; 
• Værktøjer til udviklere og administratorer der omdanner intentioner til arbejdsgange, logik og automatisering, hvilket drastisk accelererer oprettelsen og opdateringen af processer for virksomheder; 
• intelligente søgninger og opdagelser der udtrækker de rigtige oplysninger fra alle virksomhedssystemer altid når det er nødvendigt. 

ServiceNow muliggør mere end 80 milliarder arbejdsgange om året. I samarbejde med OpenAI tilbyder virksomheden kunderne nye innovative funktioner, der giver mulighed for endnu mere avanceret automatisering og arbejdsgange i forskellige sektorer og use cases.