A Service nu, en AI-platform for forretningstransformation, annoncerede der oplevelse, en ny smart og samlet entré til corporate AI. Med fokus på kontekstuelle og multimodale oplevelser forbinder løsningen mennesker og AI-agenter gennem en intuitiv grænseflade, med integreret styring og sikkerhed, hvilket skaber det ideelle miljø for at adoptere AI i stor skala.
støttet i nu hjælpe, AI-erfaring strækker sig gennem enhver arbejdsgang – inklusive CRM ServiceNow – og giver medarbejderne adgang til information, tildele opgaver og samarbejde med AI på en flydende måde.
“AI-erfaring løser en af de største udfordringer, virksomheder står over for i dag: fragmenterede oplevelser, der forsinker arbejdet”, siger Amy Lokey, executive vice president og chief experience officer hos ServiceNow. “Med en intuitiv og kontekstuel grænseflade sætter vi AI i arbejdsgangen, forbinder mennesker, data og agenter på ét sted.”
Nøglefunktioner i AI-oplevelsen omfatter:
- Åh stemmeagenter: Stemmeinteraktion for at få adgang til information, opdatere registreringer og løse opgaver med menneskelig flydende.
- AI-webagenter: Agenter, der lærer af mennesker til at udføre opgaver på eksterne systemer, uden API'er eller tilpassede integrationer.
- åh data explorer: Forbinder interne og eksterne data for at undersøge tendenser, grundlæggende årsager og dokumentere indsigt uden at forlade strømmen.
- Åh linse: Forvandler skærme og dashboards til automatiserede handlinger, hvilket eliminerer manuel indsats og accelererer beslutninger.
Autonom CRM med integreret AI
AI-erfaring forvandler ServiceNow CRM i et statisk registreringssystem til en indbygget AI-handlingsplatform, hvor autonome agenter udfører gentagne opgaver såsom billetanalyse og svaranbefaling. Målet er at frigøre menneskelige teams til mere komplekse og strategiske beslutninger, mens kunderne betjenes hurtigere og mere flydende i den kanal, de selv vælger.
ledelse og fleksibilitet for virksomheders AI
Oplevelsen forstærkes af AI-kontroltårnet, et kommandocenter, der giver dig mulighed for at styre, overvåge og administrere alle AI-indfødte eller tredjepartsaktiver. Derudover kan kunderne frit vælge de AI-modeller, der passer bedst til deres arbejdsgange, med support til ServiceNow-modeller og partnere som Azure OpenAI, Anthropic Claude og Google Gemini.
Kundeudtalelser:
- “ Den nye AI-oplevelse giver os mulighed for at levere enklere, kontinuerlige og mere effektive interaktioner til vores kunder ”, siger han Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer for Pure Storage.
- “Med ServiceNows AI har vi forvandlet vores callcenter med smartere flows. Nu vil vi udforske brugen af stemme og webagenter for yderligere at løfte vores serviceoplevelse”, siger han Scott Steele, coo af trives.
- “Vi tror på, at ansvarlig AI starter med mennesker. AI-oplevelse bringer en ny, flydende og proaktiv måde at interagere med teknologi på”, tilføjer Brian BLE, EY's Business Technology Leader.
Tilgængelighed
- åh linse nu tilgængelig.
- AI Voice Agents, AI Web Agents og AI Data Explorer Det er planlagt til udgivelse i slutningen af 2025.
