Selbetti – en af de største brasilianske One-Stop-Tech-virksomheder – har netop taget endnu et vigtigt skridt i retning af at forbedre kundeoplevelsen: Virksomheden har afsluttet integrationen af Selbettis Customer Experience-løsning med Mercado Livre, hvilket muliggør samlet styring af kunderelationer gennem platformen og forener markedspladsen med andre servicekanaler.
"Denne nye funktion styrker vores omnichannel-løsning med fokus på kundeoplevelse. Målet er at centralisere og forenkle online salgsstyring og dermed tilbyde større fleksibilitet, effektivitet og kvalitet i kundeservice," forklarer Fabiano Silva, leder af Selbettis Customer Experience Business Unit.
Med den nye integration har administratorer, supervisorer og agenter centraliseret adgang til Mercado Livre-produkter direkte via omnichannel-platformen. Brugere kan se produktdetaljer, administrere spørgsmål og svar, spore ordrer og opretholde en mere agil kommunikation med kunder, hvilket forbedrer den operationelle effektivitet betydeligt.
Det unikke ved denne integration ligger i muligheden for at administrere flere servicekanaler på en samlet måde, hvilket forenkler administrationen for virksomheder med en stærk tilstedeværelse på det digitale marked. Integrationen er nem at konfigurere, så brugerne nemt kan godkende forbindelsen mellem Selbettis løsning og Mercado Livre gennem enkle tekniske trin.
For at aktivere funktionen skal administratorer foretage en engangsopsætning, mens supervisorer kan oprette og administrere supportkanaler og nemt aktivere eller deaktivere produkter. Supportmedarbejdere har en brugervenlig grænseflade, der gør det nemt at se vigtige oplysninger, såsom interaktionshistorik og foruddefinerede hurtige svar.
Udvidelse af relationskanaler
Det er ikke første gang, at Selbetti har integreret tjenester, der i vid udstrækning anvendes af slutforbrugere, i sin omnichannel-platform. Sidste år integrerede virksomheden løsningen med Reclame Aqui, hvilket gør det muligt for kundeservicemedarbejdere at håndtere klager, svar og løsninger på en samlet måde.
"Ved at tilføje disse tjenester til Selbetti Customer Experience-løsningen styrker vi vores engagement i at give vores kunder praktiske og effektive værktøjer, så de kan være til stede, uanset hvor deres kunder befinder sig. Med disse integrationer får vores kunder et komplet overblik over deres relationer med deres slutforbrugere, hvilket gør dem i stand til hurtigt og effektivt at løse problemer. Vi fortsætter med at udvide vores løsninger og investerer i konstant innovation for at tilbyde en endnu mere robust og omfattende oplevelse til det digitale marked," konkluderer Silva.
