Seks påvirkninger af kunstig intelligens på forbrugeroplevelsen på Black Friday 2024  

Med mindre end to uger tilbage til Black Friday, mens detailhandlere allerede forbereder sig på at udnytte deres indtægter i de fem vigtigste dage i året for sektoren, begynder forbrugeren også at mobilisere med øje for ønskede varer og gode rabatter. I år annoncerer den mere konkrete anvendelse af kunstig intelligens af store mærker imidlertid allerede en lovende Black Friday. I en nylig begivenhed forstærkede direktører for Google Brazil dette perspektiv og fremhævede, hvordan brugen af AI skulle øge resultaterne. Med den stigende investering i teknologi fra detailhandlere, hvad vil ændre sig i forbrugeroplevelsen?  

Florian Bessonnat, medstifter og CIO af den fransk-brasilianske startup Simplex, som har specialiseret sig i øget trafik, salg og onlinekonvertering, der betjener giganter som Carrefour, Mobly og Leroy Merlin, lister nedenfor seks AI-applikationer, der forventes at forbedre forbrugerrejsen i år  

Intelligente søgeassistenter 

Samtale AI værktøjer som ChatGPT kan gøre produkt opdagelse mere intuitiv.Conversational shopping plugins på e-handel sites styrke en ny type kunde interaktion ligner en chat. Derfor personlig shopping anbefalinger gennem naturlige sprog spørgsmål er kraftfulde strategier til opbygning af kundeloyalitet i jagten på mere selvhævdende køb. 

Visuelle søgninger 

At lave produktsøgninger gennem billeder på platforme som Google Lens kan forbedre og forenkle shoppingoplevelsen med grundlæggende hjælp fra generativ AI. Teknologien udtrækker indsigt fra billeder, foretager sammenligninger for at finde lignende produkter og foreslå dem til forbrugeren.  

Tilpassede produktanbefalinger 

AI tilbyder skræddersyede indkøb forslag. Tænker på den konstante udvikling af teknologi og dens evne til at analysere en stor mængde data, kan det krydsreviews af et produkt på internettet med tillid fra sælgeren og, i betragtning af placeringen af køberen, foreslå meget mere præcise resultater.  

Prissporing og advarsler 

AI-baserede værktøjer giver købere besked, når de ønskede varer falder i pris. På denne måde kan forbrugeren sikre den bedste værdi i deres køb. Købere kan stadig modtage personlige rabatter i realtid, alt efter deres præferencer.

Forbedret kundeservice 

I tider med stor efterspørgsel kan man forvente tvivl og problemer på ethvert tidspunkt i forbrugerrejsen. Det er menneskeligt umuligt at have et team, der giver regnskab i den ideelle tid til forbrugerspørgsmål. Til dette er AI-chatbots en fremragende løsning, da de reagerer hurtigt på forespørgsler. Resultatet er kortere ventetid og større kundetilfredshed, hvilket undgår negative påvirkninger for virksomheden.   

Friktionsfri betaling 

AI-drevne betalingsløsninger eliminerer kassererkøer, en af de største grunde til, at vognen er forladt i onlinetransaktioner. Investering i automatiserede kassesystemer omgår dette problem, hvilket fremskynder købsprocessen.