Black Friday i 2024 lover at blive en af de største i historien. Ifølge den brasilianske e-handelsforening (ABCComm) forventes omsætningen i år at nå op på R$ 205,11 milliarder, indeks, cirka 10% højere end sidste år.
Imidlertid, hvad der i dag afsløres som en fantastisk mulighed for vækst i din virksomhed, kan ende med at blive et stort hovedpine, hvis din hjemmeside ikke er forberedt på en stigning i trafik efterspørgslen
Blandt de vigtigste fejl, som en e-handel bør undgå, de tekniske aspekter af en side bør ikke blive sat i baggrunden. En hjemmeside med fremragende indhold og uundgåelige tilbud vil være en fiasko, hvis serveren ikke kan klare efterspørgslen, eller hvis siderne indlæses langsomt
Hvad er de vigtigste fejl, som en e-handel bør undgå under Black Friday
Ikke kun under Black Friday, men hele året, et e-handel bør undgå følgende fejl for at sikre en positiv oplevelse for kunderne og øge salget
1 – Manglende lagerforberedelse
En af de mest alvorlige fejl er ikke at have tilstrækkeligt lager af de promoverede produkter. Dette kan føre til kundernes frustration, når de opdager, at produkterne er udsolgt eller ikke er tilgængelige i de lovede mængder
2 – Problemer med webstedets ydeevne
Black Friday generelt medfører en betydelig stigning i webtrafikken. Hvis e-handlen ikke er forberedt på at håndtere denne stigning i besøgende, kan resultere i langsom indlæsning af siderne, lang ventetid og endda systemnedbrud, hvad der afskrækker potentielle købere. Denne, inkluderende, det er et af de største opmærksomhedspunkter blandt defejl, du aldrig bør begå, når du opretter din e-handel.
3 – Vildledende eller forvirrende oplysninger
Det er vigtigt, at alle promoverende oplysninger er klare og præcise. Dette inkluderer priser, rabatter, leveringsbetingelser og returpolitikker. Enhver vildledende information kan føre til tillidsproblemer med kunderne og klager
4 – Ikke optimere til mobile enheder
Mange forbrugere tilgår e-handelswebsites via mobile enheder under Black Friday. Hvis hjemmesiden ikke er optimeret til disse enheder, brugeroplevelsen kan blive påvirket negativt, hvad der resulterer i lavere salgskonvertering
5 – Ikke at planlægge marketingstrategier
Black Friday er meget konkurrencepræget, og ikke at planlægge sine marketingstrategier ordentligt kan resultere i lav synlighed og mindre effekt af kampagnerne. Det er vigtigt at have godt planlagte kampagner på forhånd, inklusive e-mail marketing, sociale medier, betalte annoncer og strategiske partnerskaber
6 – Utilstrækkelig kundeservice
I løbet af perioder med høj efterspørgsel som Black Friday, det er nødvendigt at sikre, at kundeservice er forberedt på at håndtere et større volumen af henvendelser, klager og anmodninger. At svigte i at tilbyde effektiv og hurtig support kan resultere i utilfredshed blandt kunderne og endda i tab af salg
7 – Ikke overvåge og svare på kritik
Det er almindeligt, at kunderne efterlader feedback og kritik om deres købsoplevelser. Ikke aktivt overvåge disse meninger på sociale medier, på vurderingswebsteder og andre platforme kan det være en alvorlig fejl. Det er vigtigt hurtigt at identificere problemer og reagere passende
8 – Ikke udføre forudgående tests af kampagner
Det er essentielt at teste alle kampagner, rabatter og funktioner på hjemmesiden før starten af Black Friday. Tekniske fejl eller kampagner, der ikke fungerer korrekt, kan frustrere kunderne og skade brandets omdømme
9 – Ignorere datasikkerheden
Med stigningen i online transaktioner under Black Friday, kundernes databeskyttelse bliver endnu vigtigere. At ignorere sikkerhedspraksis som datakryptering og overholdelse af regler for beskyttelse af personlige oplysninger kan resultere i sikkerhedsbrud og tab af kundernes tillid
10 – Ikke at følge med i præstationsmålinger
Følg nøje med i e-handels præstationsmålinger, hvordan konverteringssatser, antal besøgende, gennemsnitlig ordreværdi, blandt andet. At ikke overvåge disse metrikker korrekt kan resultere i tabte muligheder for at justere salgs- og marketingstrategier i realtid
11 – Ikke have en plan for kontinuitet efter Black Friday
Black Friday handler ikke kun om dagen for begivenheden. Det er vigtigt at have en kontinuitetsplan for at udnytte salgsimpulsen, oprethold kundernes engagement og fortsætte med at promovere tilbud efter begivenheden. At ignorere denne planlægning kan resultere i et betydeligt fald i salget efter Black Friday
At undgå disse fejl kan hjælpe en e-handel med at få mest muligt ud af Black Friday, at tilbyde en positiv oplevelse til kunderne og effektivt øge salget. Det er ikke nok at have gode tilbud og kvalitetsprodukter, det er nødvendigt at tilbyde en platform, der teknisk set er i stand til at imødekomme stigningen i efterspørgslen uden overraskelser
Det er vigtigt at huske, at det ikke er en mulighed at lade disse detaljer vente til sidste øjeblik. Jo mere du får alt til at fungere korrekt, bedre
