Qual o impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas?

I de senere år har kunstig intelligens vist sig at være en stærk allieret for virksomheder, der søger at optimere deres salgsstrategier og skille sig ud på et stadigt mere konkurrencepræget marked. Med sin evne til at analysere store mængder data i realtid, automatisere processer og personliggøre kundeservice, transformerer AI den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på, og påvirker dermed direkte deres forretningsresultater.

Ifølge den sjette udgave af rapporten Salgsstatus, fra Salesforce, som i 2024 interviewede mere end 5.500 salgsprofessionelle i 27 lande, herunder 300 brasilianere, konkluderede, at otte ud af ti brasilianske sælgere (81%) bruger kunstig intelligens (AI) på arbejdet, men kun 28% af den tid bruges på at interagere med kunder og foretage salg. 

Med dette i tankerne har Raphael Lassance, partner og mentor hos Sales Clube, det største økosystem med speciale i salgsløsninger til virksomheder, noteret 4 grunde til at bruge kunstig intelligens i enhver iværksætters salgsstrategierTjek det ud: 

1. Automatisering og effektivitet i salgsprocessen

En af de største fordele ved AI i salgsstrategier er automatiseringen af gentagne og administrative opgaver. AI-baserede værktøjer kan håndtere leadscreening, besvare ofte stillede spørgsmål via chatbots og endda udføre leadkvalificering, hvilket frigør sælgere til at fokusere på mere komplekse interaktioner og lukke handler.

Derudover kan AI analysere forbrugeradfærd i detaljer, identificere mønstre og foreslå de bedste konverteringsmetoder. Med prædiktive algoritmer kan teknologien forudsige, hvilke kunder der er mest sandsynlige til at foretage et køb, optimere salgsteamets indsats og øge konverteringsraterne.

2. Personalisering af shoppingoplevelsen

Et andet område, hvor AI har udmærket sig, er i at personificere kundeoplevelsen. Gennem anbefalingssystemer, som dem der bruges af store e-handelsplatforme, kan virksomheder tilbyde personlige produkter og tjenester baseret på forbrugernes browserhistorik og tidligere køb.

Denne personalisering rækker ud over blot produkter og tjenester. AI kan integreres med CRM-systemer for at levere mere effektive interaktioner med anbefalinger, kampagner eller indhold skræddersyet til hver enkelt kunde, alt baseret på individuel adfærd og præferencer.

3. Dataanalyse til strategiske beslutninger

Evnen til at analysere store mængder data, eller Big Data, er en af AI's største styrker. Ved at behandle data fra forskellige kilder (websteder, sociale medier, CRM osv.) tilbyder værktøjet værdifuld indsigt i forbrugeradfærd, markedstendenser, effektiviteten af salgskampagner og endda individuelle sælgeres præstationer.

Disse indsigter kan bruges til at justere strategier i realtid, hvilket muliggør hurtigere og mere assertiv beslutningstagning. Hvis en salgskampagne for eksempel ikke genererer de forventede resultater, kan AI hurtigt identificere, hvad der skal ændres, såsom målgruppen eller den præsenterede tilbudstype.

4. Holdtræning og øget produktivitet

AI er også blevet brugt i træning af salgsteams gennem værktøjer, der simulerer kundeinteraktioner og analyserer sælgeres præstationer. Ved at overvåge og give øjeblikkelig feedback hjælper disse løsninger med at forbedre sælgernes færdigheder og gøre dem mere effektive og produktive.

Derudover giver procesautomatisering teams mulighed for at fokusere på kunderelationer i stedet for at spilde tid på administrative eller rutinemæssige opgaver.

"Kunstig intelligens er uden tvivl en strategisk allieret for virksomheder, der søger at øge deres konkurrenceevne og forbedre deres salgsprocesser. Ved at automatisere opgaver, forbedre personalisering og optimere datadrevne beslutninger kan virksomheder nå nye niveauer af effektivitet og succes," siger Lassance. 

Han understreger dog, at det er afgørende at finde en balance mellem automatisering og den menneskelige kontakt. "Selvom AI kan optimere mange processer, er empati og følelsesmæssig forbindelse med kunderne stadig grundlæggende aspekter, der ikke fuldstændigt kan erstattes af teknologi," konkluderer han.