De små og mellemstore virksomheder (SMV'er) fortsætter med at vokse i Brasilien, og mange af dem benytter udviklingen af e-handel som en alternativ forretningsmulighed. I dette miljø kan implementering af et CRM-system blive en fundamental strategi.
I dag bruger 91% af virksomhederne allerede et CRM-system til salg, ifølge en rapport fra GrandView Research. Dette værktøj bidrager til at øge salget ved at optimere håndteringen af kundeaktiviteter.
Med disse, er det værd at udforske de vigtigste CRM-tendenser i 2025, der vil påvirke de brasilianske SMV'er i de kommende måneder.
CRM vinder styrke på markedet
Formel for KundeRelationsstyring CRM til salg Det er en platform, der organiserer og styrer interaktioner med offentligheden. På den måde kan virksomheden samle relevante data til at udvikle målrettede kampagner og andre markedsføringsaktiviteter.
Ifølge GrandView Research har 91% af virksomheder med mindst ti ansatte allerede integreret CRM i deres rutine. Systemet udvikler sig hurtigt, med funktioner som kunstig intelligens (AI) der vinder indpas og optimerer personaliseringen og effektiviteten i salget.
CRM-tendenser i 2025
Fra en analyse udført af Pmweb har eksperter identificeret de vigtigste CRM-tendenser, der forventes at få endnu større betydning for virksomhederne.
- Automatiseret og personaliseret med kunstig intelligensKunstig intelligens muliggør automatisering af mange opgaver og realtidsanalyse af data, herunder skræddersyede oplevelser og øget effektivitet i kundeservice og salg.
- Omnichannel-strategiAt integrere fysiske og digitale kanaler er afgørende for at skabe en problemfri kundeoplevelse. På den måde forbinder CRM-systemet informationer fra forskellige kontaktpunkter og sikrer mere konsekvent kundeservice.
- Hurtig og realtidskontaktIntegration af CRM med chat, apps og sociale medier muliggør øjeblikkelig kommunikation og øger effektiviteten i at lukke handler.
- Praksisser med fokus på ESGAt inkludere miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige principper (ESG) i CRM-strategier styrker virksomhedernes omdømme, da kunderne sætter pris på mærker, der er forpligtet til disse værdier.
Forbrugeradfærden former markedet
Pmweb-rapporten peger også på ændringer i forbrugsvaner, der forventes at stige. Bæredygtighed vil f.eks. blive stadig mere relevant: 70 % af kunderne udtaler, at de ville være villige til at betale mere for produkter fremstillet på en bæredygtig måde.
Denne adfærd afspejler bekymring omkring den klimaforandringskrise og dens miljømæssige påvirkning. Derudover bliver kundeloyalitet endnu mere strategisk. Ifølge undersøgelsen foretrækker 41% af forbrugerne at købe fra mærker, de allerede kender og stoler på.
Personalisering får også fremhævet: 66%-forbrugerne forventer, at deres præferencer tages i betragtning under købsrejsen.
Disse data understreger vigtigheden af CRM til salg, da værktøjet gør det muligt at tilpasse strategier til hver kundes behov. Derfor forventes efterspørgslen efter denne type løsning at fortsætte med at vokse i de kommende år.
