En Ugle,forskningsvirksomhed, overvågning og forbrugsindsigt, udgav en ny undersøgelse, der afslører overraskende data om, hvordan reklame, købsoplevelsen og servicen påvirker brasilianernes forbrugsbeslutninger. Med 1.205 respondenter fra hele landet, undersøgelsen i september 2024 dækkede forskellige emner, inklusive effektiviteten af reklamekampagnerne, brugen af kunstig intelligens, og påvirkningen af falske nyheder på mærker
Hovedfund
67 % af forbrugerne forlod et køb i 2024 på grund af utilfredsstillende oplevelser. Denne data afspejler, hvor vigtigt kundeoplevelsen (CX) og brugervenligheden (UX) er for fastholdelsen af forbrugere. På trods af at mindre end 7% af brugerne erklærer utilfredshed med købs kanaler (websteder og apps), de fleste af de adspurgte befinder sig i en "neutral zone", hvor interaktionen med mærket ikke er god nok til at engagere kunden
Annoncering er stadig kraftfuld, men må være effektiv. Undersøgelsen viser, at 39% af forbrugerne mener, at målrettet reklame er effektiv og hjælper med at træffe købsbeslutninger. Imidlertid, 11% af brasilienere anser reklame for ineffektiv, og 20% forventer reklamer, der vækker ønsket om at lære mere om produktet, afslører et gap mellem forventningen og den nuværende praksis hos mærkerne
Bekvemmeligheden ved interaktivitet til shoppingelsker. Den brasilianer forstår, at bekvemmeligheden ved interaktive midler øger sandsynligheden for at gennemføre købet. 49% af de forbrugerne siger, at annoncer modtaget i købsøjeblikket, uanset om det er i fysiske butikker eller online, er mere effektive.
Falske nyheder påvirker brands negativt, da 45% af de de interviewede stopper med at følge mærker, der er forbundet med falske nyheder, og 43% stopper med at forbruge produkter fra disse mærker, demonstrerer at forbrugeren i stigende grad er bevidst om, hvor mærkerne annoncerer
Kreativitet i kampagnerfortsætter essentielt. 40% af de de interviewede siger, at meget kreative annoncer direkte påvirker deres købsbeslutning. Derudover, 37% har købt noget i de sidste 12 måneder på grund af kreativiteten i annoncerne, fremhæver værdien af kampagner, der undgår det åbenlyse og fanger publikum
Kunstig intelligens deler meninger. 22% af forbrugerne føler sig komfortable med AI, der tilpasser annoncer, mens 47% viser ubehag ved brugen af deres data til dette formål. Dogod, 28% mener, at AI kan forstå deres præferencer mere præcist, men 43% er uenige i denne påstand, reflekterer en tillidsopdeling om brugen af nye teknologier
Skaberøkonomi: indflydelsen fortsætter med at stige. 1 ud af 4 forbrugere har købt produkter eller tjenester på anbefaling af creators i de sidste 12 måneder. Men, 2 ud af 3 brasilianeredeclarerer, at det er essentielt, at reklamer lavet af influencere er gennemsigtige og klart informerer, når de er betalt, demonstrerer behovet for autentiske relationer
Hvad irriterer forbrugerenHibous undersøgelse viste også, at 2 ud af 3 brasilianere har opgivet mærker, der bruger irriterende reklamepraksis, som indlæg der tvinger klik eller gentagne annoncer – den sidste er irritationsmesteren, nævnt af 72% af brasilianerne. Den nuværende forbruger værdsætter mærker, der respekterer deres oplevelse, være på de traditionelle kanaler, være i det digitale miljø
CX og UX forbliver i fokusmere end 60% af forbrugerne forventer personligt indhold og grænseflader, der "lærer" af deres brug, gør interaktionen mere flydende og effektiv. Denne fordel værdsættes i alle sociale klasser, viser at forventningen om en god oplevelse er universelt stigende
