Det bliver stadig mere tydeligt, at have en egen app tilbyder utallige fordele for virksomhederne, muliggør en lettere kundeloyalitet sammenlignet med sine konkurrenter. Disse apps er blevet mere end bare enkle belønningsværktøjer. I dag, de de spiller en grundlæggende rolle i fastholdelsen af kunder og i reduktionen af churn-raten, styrker forholdet mellem mærker og forbrugere og, sådan, sikre en stabil og tilbagevendende indtægt
Virksomheder og app-udviklere anerkender vigtigheden af at skabe personlige loyalitetsoplevelser, der motiverer kunden til at vende tilbage og engagere sig kontinuerligt med platformen. I denne sammenhæng, et godt struktureret loyalitetsprogram, med eksklusive belønninger og tilpasning, øger genkøbsraten betydeligt.
IfølgeRafael Franco, CEO afAlfakode, virksomhed ansvarlig for udviklingen af applikationer til mærker som Habibs, Madero og TV Band, med incitamenter og fordele rettet mod kundens vaner og præferencer, mærkerne formår at holde ham aktiv og tilfreds, reducere churnraten. "Seneste undersøgelser viser, at fastholdelsen af brugere i apps, der tilbyder loyalitetsprogrammer, kan være op til 20% højere sammenlignet med apps, der ikke har denne type strategi", kommenter.
Ved at skabe skræddersyede tilbud og relevante belønninger, disse programmer styrker det følelsesmæssige bånd mellem brugeren og mærket, hvad der fører til dannelsen af en loyal kundebase, reducere behovet for konstant erhvervelse af nye brugere og øge den langsigtede værdi (LTV) af disse forbrugere
Fordelene ved personlige tilbud
Rafael Franco tilføjer, at loyalitetsprogrammer baseret på publikums ønsker og smerter er essentielle for at skabe et ægte og varigt bånd. Alligevel, de mærkespecifikke apps indsamler adfærdsdata, der kan vejlede kampagnerne. "Ved at investere i tilpasningen af belønningerne og i aktiv kommunikation", vi har formået at øge brugsfrekvensen og fastholde vores kunder, sikrer et værdiforhold for begge parter, punktér.
Kombinationen af eksklusive belønninger, personalisering og effektiv kommunikation skaber en differentieret oplevelse for brugeren. Med reduktion af churn, disse loyalitetsprogrammer sikrer engagement og skaber autoritet i brandbilledet, transmitterer en følelse af eksklusivitet og omsorg, der får kunden til at føle sig værdsat. Som resultat, udover at fremme en stabil indtægt, disse programmer konsoliderer virksomhedens position på et marked, der i stigende grad fokuserer på kundeoplevelsen, afslutter
