Det har aldrig været nemmere at optjene point, tjekke saldi, spore kampagner og indløse produkter og tjenester – det har været nemmere at udføre hver af disse handlinger i et loyalitetsprogram. Kundeloyalitetsvirksomheder investerer i teknologi for at levere bedre oplevelser med fokus på brugervenlighed i programmet og eksklusivitet og personalisering af tilbud og tjenester.
For Paulo Curro, administrerende direktør for den brasilianske sammenslutning af loyalitetsmarkedsvirksomheder, ABEMF, "er denne type initiativ en af grundene til, at flere og flere forbrugere har tilsluttet sig programmerne eller brugt dem mere og mere, når det gælder dem, der allerede deltager."
Resultatet kan ses i de seneste tal, som enheden har offentliggjort, og som viser markedets vækst. I 2024 voksede antallet af registreringer af loyalitetsprogrammer i Brasilien med 6,3 % og nåede 332,2 millioner. Optjeningen af point/miles steg også med 16,5 % og nåede 920 milliarder, og ombytningen af point til produkter og tjenester steg med 18,3 % og udgjorde i alt 803,5 milliarder indløste point/miles.
Hos belønningsvirksomheden Livelo er generativ kunstig intelligens (AI) fundamentet for en ny service, der leveres til kunderne. Livelo Expert er en digital assistent, der tilbyder personlig og lærerig rådgivning til programdeltagere og hjælper dem med at optimere pointoptjening og -indløsning samt organisere alle rejsedetaljer.
Giro Club loyalitetsprogrammet for vejtransportvirksomheden JCA Group, har lanceret Conta Giro, en digital tegnebog eksklusivt for loyale kunder. Den gør det nemmere for medlemmer at købe billetter og modtage automatisk refusion. De kan også tanke op på deres digitale tegnebog via PIX, hvilket udvider dens brugsmuligheder.
Stix fokuserer også på at gøre betalinger nemmere . Med PagStix kan kunderne bruge både deres Stix- og Livelo-point til at betale en del af deres køb hos store partnermærker: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A og Sodimac. Denne funktion tegner sig allerede for næsten 80 % af Stix-pointbytninger i fysiske butikker.
Med Mastercard Surpreenda kan fodboldfans nyde godt af en platform med eksklusive fordele, Torcida Surpreenda. Med et gamification-system kan de gennemføre missioner og indløse billetter til turneringer som CONMEBOL Libertadores.
"Med fremskridt inden for teknologier som AI forventes programmer at udvikle sig yderligere og i et meget hurtigere tempo. Denne proces vil ikke blot muliggøre en bedre kundeoplevelse, men også give loyalitetsvirksomheder mulighed for at få vigtige allierede i deres mission om at forstå deres kunder bedre og levere fordele og fordele mere selvsikkert," siger Paulo Curro.
