Fordele programmer styrker resultater i e-handel

Adfærden hos forbrugere, der udnytter e-handelsfordelsprogrammer, har været afgørende for den fortsatte vækst i omsætningen i sektoren. Ifølge Fidelimax Sector Study, der blev udgivet i december 2025, har detailhandlere, der endnu ikke har valgt denne tilgang i onlinesalg, ikke længere en potentiel stigning i omsætningen på op til 56%.

Den positive virkning er milliardær. Disse strategier var ansvarlige for R$ 21,9 milliarder i indtægter i 2024 i Brasilien, en stigning på 17,6% i forhold til året før, ifølge den brasilianske sammenslutning af loyalitetsmarkedsvirksomheder (ABEMF). Dette scenarie forstærkes af EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025-undersøgelsen. Undersøgelsen viser, at mere end 82% af forbrugerne angiver, at disse tilgange direkte påvirker deres forbrugsniveau.

Ifølge Eduardo Esparza, VP General Manager for Tenerity Iberia og LATAM, en førende international engagementsvirksomhed, der øger værdien af forholdet mellem virksomheder og deres kunder, viser tallene, at “fordelsprogrammer positivt påvirker omsætning, engagement og øget salgsvolumen, især i sæsonbestemte toppe som Black Friday og årsafslutningsferien”.

Ifølge det brasilianske institut for geografi og statistik (IBGE) vokser den nationale detailhandel i gennemsnit 4,8% om året i salgsvolumen, men data fra Fidelimax indikerer, at virksomheder, der investerer i fordelsprogrammer, registrerer et gennemsnit på 38% af stigning i realindtægter, 693% mere end landsgennemsnittet.

Direktøren forklarer, at succesen med denne tilgang afhænger af klare mål fra detailhandlere.“Den første af disse er øget gentagelse, hvilket sikrer, at kunden vender tilbage til at købe med forudsigelig frekvens. Denne konsistens er afgørende for at opretholde sund vækst og mindre afhængig af specifikke salgsfremmende handlinger”.

Derudover begunstiges også organisk udvidelse af forbrugerbasen. Velrapporterede programmer har en tendens til at tiltrække nye forbrugere, hvilket udvider rækkevidden af mærket uden udelukkende at være afhængig af reklameinvesteringer.

Endelig påpeger Eduardo, at vedtagelsen af fordelsprogrammer i væsentlig grad forstærker opfattelsen af brand. “Virksomheder, der tilbyder klare og konsekvente fordele, anbefales mere, en væsentlig faktor for rentabilitet og konkurrenceevne i det digitale miljø”, konkluderer han.