Den brasilianske e-handel lever en tid med hurtige og udfordrende transformationer. Med den stigende digitalisering af forbruget, flere forbrugere er migreret til online shopping, fremme væksten i sektoren. Imidlertid, denne vækst er ikke altid lineær. Mange detailhandlere står stadig over for forhindringer for at opretholde deres bæredygtige drift og øge konverteringen af besøgende til tilbagevendende kunder.
I et meget konkurrencepræget miljø, hvor mulighederne for forbrugerne er omfattende, og forventningerne er stadig højere, forstå hvordan man skiller sig ud og fastholder kunden bliver grundlæggende. I denne sammenhæng, den strategiske styring af kundeforholdet fremstår som en afgørende differentiering for succesen af de virtuelle butikker
I henhold til dataene fraCRM Rapport daE-mail, der analyserede tusindvis af e-handelsoperationer, måden at forholde sig til kundebasen kan direkte påvirke resultaterne
1. Frekvensen af kontakt og dens indvirkning på salget
Hyppig udsendelse af kommunikation er en relevant faktor for præstationen af webshops. Ifølge de analyserede data, e-handelswebsteder der sendermere 30 kampagner om månedenregistrerer en gennemsnitlig omsætning afR$ 45 tusind, mensagerne, der sender mellem 1 og 4 kampagner, ligger i intervallet afR$ 2.333.
Sådan, at holde konstant kontakt kan hjælpe med at konsolidere mærket i forbrugernes hukommelse. Imidlertid, effektiviteten af denne kontakt afhænger af indholdets relevans og målgruppens segmentering
2. Automatiseringens rolle i kundekonvertering
Implementeringen af automatisering påvirker direkte salget. Virksomheder der brugerautomatiserede velkomststrømmeregistrerer en omsætning143% størreend de dem, der ikke anvender denne strategi
Automatiseringen gør det muligt at sende kommunikation på det mest passende tidspunkt for hver kunde, undgåelse af huller i forholdet og øge chancerne for konvertering
3. Genopretning af forladte indkøbsvogne
Afspringningsraten for indkøbsvogne i e-handel er stadig høj, men data viser, at en struktureret tilgang kan afbøde dette problem. Virksomheder der brugerautomatisering til genopretning af forladte indkøbsvognevia e-mail og WhatsApp kan de få tilbage op tilR$ 298 mil/mêsi salg der, på en anden måde, villede gå tabt
Automatiseringen af disse interaktioner påvirker ogsåafkast på investering (ROI), der kan nå op tilR$ 9,01i denne type kampagne
4. Forholdet mellem størrelsen på kontaktbasen og omsætningen
Dataene viser, at e-handel medmere end 100.000 kontakterregistrerer en gennemsnitlig omsætning påR$ 33.835/mês, mens de 5.000 kontakter ligger i intervallet afR$ 1.584/mês.
Sådan, udvidelsen af kundebasen, når det gøres på en kvalificeret måde, kan direkte påvirke de finansielle resultater. Strategier som aktiv leadgenerering og effektiv segmentering kan bidrage til denne vækst
5. Indflydelsen af CRM på organiseringen af e-handel
E-handelsvirksomheder, der bruger et struktureret CRM-værktøj, har en gennemsnitlig omsætning afR$ 21.900/mês, menswhile de dem, der ikke bruger, forbliver iR$ 5.300/mês.
CRM er ikke kun et lager af oplysninger om kunder, men en ressource der muliggør tilpasning af kampagner og forbedring af kommunikationen gennem forbrugerens rejse
Struktureret forhold: den afgørende faktor for væksten af e-handel
Data viser, at opbygningen af et struktureret forhold til kunderne kan gøre en forskel for e-handlens præstation. Kommunikationsfrekvensen, brugen af automatisering og den kvalificerede indsamling af kontakter er elementer, der direkte påvirker resultaterne
Analysen af disse oplysninger kan hjælpe detailhandlere med at identificere forbedringspunkter i deres operationer og strukturere mere effektive strategier til fastholdelse og konvertering af kunder
Mailbiz er den ideelle partner til at fremme salg og resultater i e-handel! Med mere end 5.000 kunder, vi tilbyder skræddersyede strategier og avanceret teknologi inden for automatisering og CRM. Vores team af specialister hjælper dig med at fastholde kunder gennem værktøjer som indsamling, tilbagekøb, oprettelse af kampagner, landingssider, segmentering, automatisering og genopretning af indkøbskurv. Alt dette med et intuitivt dashboard for at lette styringen
