Plusoft styrker kundeoplevelsescentreret strategi i 2026

Med mere end tre årtiers erfaring på det brasilianske teknologimarked, Plusoft, customer journey management selskab, indtastet 2026 med positive forventninger om vækst og en klar strategi for konsolidering i centrale segmenter. Virksomheden forudser udvidelse af sin kundebase, styrkelse af porteføljen og udvidelse af nationale og internationale operationer.

Plusofts forretningsfokus for 2026 vil være koncentreret om vertikaler som finansielle tjenesteydelser, forsikring og pension, sundhed, medicinalindustri, detailhandel, forbrugsvarer og telekommunikation. Sideløbende intensiverer virksomheden sin internationaliseringsstrategi med investeringer i at skabe muligheder på markeder i Latinamerika og Europa.

“En Plusoft ankommer i 2026 med en meget klar vision, som er at vokse bæredygtigt, uddybe vores tilstedeværelse i vertikaler, hvor vi kan generere mere værdi og tage vores ekspertise inden for kunderejsestyring til andre” lande, siger Solemar Andrade, CEO for Plusoft.

Direktøren påpeger, at virksomhedens fokus vil være på customer journey management, der leverer komplette CX-løsninger, kundeservice, salg, digital marketing og performancebureau, gennem banebrydende teknologi, multikanalintegration, avanceret AI og automatisering. Den største forskel i virksomheden er i Plusoft Omni CRM, en platform, der centraliserer alle interaktioner mellem brands og forbrugere, og tilbyder et 360-graders overblik over kunden. Løsningen giver dig mulighed for at integrere kanaler, data og salgs-, marketing- og serviceprocesser, der understøtter virksomheder i at opbygge mere effektive, personlige og konsekvente rejser.

For Andrade er virksomhedens levetid direkte forbundet med dens ekspertise inden for omnichannel CRM-løsninger og synspunktet om, at teknologi kun giver mening, når folk-orienteret.“Vores succesfulde opskrift har altid været at sætte kunden i centrum og bruge teknologi som et middel til at levere den bedst mulige menneskelige experience.We er en teknologivirksomhed, men frem for alt er vi en virksomhed af relationer”.

Denne positionering afspejles også i Plusofts vision om fremtiden for kundeservice, der i stigende grad er præget af tilstedeværelsen af generativ AI, hyperpersonalisering og dataautomatisering. For virksomheden er vejen i balancen mellem digital skala og menneskelig empati. AI ses som et element, der udvider kapaciteter, reducerer operationelle indsatser og frigør tid til mere komplekse og følsomme interaktioner, uden at erstatte menneskers rolle.

“Fremtiden for pleje er ikke fuldt automatiseret eller fuldt ud menneskelig, det kræver intelligent orkestrering, såsom at vide, hvornår man skal automatisere, hvornår man skal engagere folk, og hvordan man opretholder konteksten under hele rejsen”, forklarer den administrerende direktør.“Sse-modellen er afhængig af tre søjler, som er databaseret hyperpersonalisering i realtid, end-to-end resolutiv automatisering og konceptet med human-in-the-loop, hvor AI fungerer som en andenpilot, med menneskelig supervision, der sikrer kvalitet, etik og empati”, tilføjer Andrade.

Forståelse af menneskelig adfærd er en anden strategisk akse i Plusoft for at forudse tendenser og lede udviklingen af kundeoplevelsen. Virksomheden integrerer avanceret analyse af adfærdsmæssige, historiske og hensigtsmæssige data for at omdanne information til handlingsrettet intelligens, hvilket tillader anbefalinger tilpasset forbrugernes reelle behov og ønsker. Allerede inden for styring, etik og informationssikkerhed, især i AI-baserede løsninger, vedtager Plusoft en streng tilgang. De oplysninger, der genereres i interaktioner, bliver strategiske aktiver, når de beskyttes af certificeringer som ISO 27001 og integreres i officielle kanaler, såsom den officielle WhatsApp API af Meta.

I de næste par år forudser virksomheden, at segmenter som finans, telekommunikation, sundhedspleje, forbrugsvarer og detailhandel fortsat vil spille en central rolle i sin portefølje efter den stigende efterspørgsel efter CX-, CRM- og dataautomatiseringsløsninger, der er i stand til at håndtere med stadig mere komplekse rejser.

“Vi ved, at 2026 bliver et udfordrende år for erhvervslivet i Brasilien, med eksterne faktorer, der kan påvirke produktiviteten. Vores forpligtelse er at arbejde for vores kunder til at lykkes, levere effektivitet, bedre kundeoplevelse og salgspræstationer, selv i et komplekst” scenario, slutter Andrade.