Forskning viser, at serviceautomatisering via WhatsApp er i stand til at øge salget

Ifølge en undersøgelse foretaget af Jetsales Brasil, omkring 60% af virksomheder, der automatiserede tjenesten via WhatsApp er at opnå salg succes.Undersøgelsen, som hørte mere end 200 organisationer, afslørede, at kundeservice automatisering er en af de vigtigste strategier vedtaget af virksomheder til at øge salget og forbedre forbrugernes oplevelse.

Med de ændringer, som Covid-19-pandemien og den digitale transformation af detailhandlen har forårsaget, er WhatsApp blevet et af de væsentlige værktøjer til en gnidningsløs drift af driften og kundefastholdelse. Data fra Boston Consulting Group (BCG) angiver, at 8 ud af 10 forbrugere foretrækker at kommunikere med virksomheder gennem onlinemeddelelser som Telegram og WhatsApp selv. 

“Et socialt netværk er blevet den vigtigste kommunikationskanal mellem virksomheder og forbrugere.Med automatisering af kundeservice kan virksomheder strømline salgsprocessen, reducere omkostningerne og tilbyde en mere effektiv og personlig service”, den siger Joao Henrique Louredo, administrerende direktør for Jetsales Brazil.

Derudover afslørede undersøgelsen, at virksomheder, der har taget automatisering af service via WhatsApp til sig, høster flere fordele, såsom øget kundetilfredshed, reduceret gennemsnitlig servicetid og salgsvækst. 

“Med en gennemsnitlig investering på R$ 1.000 kan virksomheder vedtage en serviceautomatiseringsplatform via WhatsApp og opnå et betydeligt afkast på denne investment.We taler om et overskudspotentiale tre gange højere for virksomheder, der beslutter at overholde automatiseringen af service og dette aspekt er i stand til at optimere virksomhedens positionering før” markedet, fremhæver han Arthur Verona, kundesuccesdirektør og partner hos Jetsales Brasil.