En nylig undersøgelse udført af Infobip, specialiseret i cloud kommunikationsløsninger, peger en betydelig vækst i brugen af RCS (Rich Communication Services) i detailhandelen og andre industrier. Rapporten "Messaging Trends 2024" afslører en global stigning på 358% i brugen af RCS det sidste år, med en imponerende vækst på 16 gange i Brasilien
Caio Borges, landeschef for Infobip, fremhæver at den nylige integration af RCS i iOS-enheder, udover de allerede kompatible Android, skal yderligere fremme sin adoption. RCS giver virksomheder mulighed for at berige deres beskeder med multimediefunktioner, gør dem mere attraktive for forbrugerne, forklar Borges
Studiet, baseret på mere end 470 milliarder mobile interaktioner, angiverer at 67% af brugerne foretrækker tekstbeskeder frem for opkald til kommunikation med virksomheder. Borges fremhæver, at RCS tilbyder større sikkerhed på grund af verificeringen af beskederne, udover at give mere visuelt og interaktivt indhold
Udo detailhandel, sektorer som reklame, markedsføring, sundhed og bankvæsen bør drage betydelig fordel af RCS-teknologi. I sundhedssektoren, for eksempel, værktøjet kan bruges til påmindelser om aftaler, tilfredshedsundersøgelser og forebyggelseskampagner. Aller i den finansielle sektor, RCS lover større sikkerhed i kommunikationen, reducere risici for svindel og phishing
En en parallel undersøgelse fra Digital Third Coast viser, at 47% af forbrugerne er villige til at bruge mere i de kommende måneder, hvis de modtager personlige oplevelser, og 80% mener, at ny teknologi kan forbedre online shoppingoplevelsen
Borges konkluderer, at de virksomheder, der adopterer RCS til sæsonbestemte kampagner, som som børns dag, Black Friday og Jul, de vil kunne fordoble deres afkast med kunderne. Med sin evne til at tilbyde rigere kommunikationer, personlige og sikre, RCS positionerer sig som et essentielt værktøj for virksomheder, der ønsker at forbedre deres engagement med forbrugerne
