Rimini Street en global leverandør af end-to-end enterprise software support, produkter og tjenester, en førende leverandør af innovative ERP-løsninger med Agency AI og uafhængig support til Oracle, SAP og VMware software, har annonceret resultaterne af forskningen 'Database and Support Strategies 2025: The Revolution of Diversification and Decentralization', en global undersøgelse udført af Unisphere Research med mere end 200 Oracle Database managers og specialister.
Nogle af de vigtigste indsigter fra undersøgelsen er:
- 87 % angav, at langsom problemløsning er problematisk.
- 69 % anser Oracles licensproces for at være for kompleks.
- 63 % af respondenterne nævner høje supportomkostninger som et væsentligt problem.
- 62 % af respondenterne siger, at de er påvirket af problemer med databasens ydeevne månedligt eller oftere.
- 52 % af respondenterne rapporterer, at der ikke er nok kvalificerede personer til at styre AI/ML-initiativer.
- 52 % af Oracle-chefer ønsker, at deres databaser integreres tættere med eksisterende AI/ML-frameworks.
Oracle Database-kunder står over for udfordringer med omkostninger, kvalitet og responstid i supporten.
De fleste adspurgte Oracle Database-kunder rapporterer konstant frustration over hastigheden og kvaliteten af den support, som Oracle yder, hvor 63 % angiver, at supportomkostningerne er for høje . Omkring 87 % af respondenterne siger, at langsom løsning er et betydeligt problem eller værre for deres organisationer; kun 16 % angiver, at deres oprindelige Oracle-supporttekniker er meget kvalificeret, når de anmoder om hjælp, hvilket yderligere forsinker problemløsningstiden. Nogle siger endda, at de "altid er nødt til at eskalere til en mere kvalificeret tekniker" for at modtage det niveau af support eller opmærksomhed, de har brug for.
Stigende anvendelse af uafhængig support som alternativ til at reducere omkostninger og opnå bedre svartider.
Forskning viser, at flere organisationer aktivt vender sig mod uafhængig support for øjeblikkeligt at reducere supportomkostninger og løse presserende og kritiske problemer. 25 % siger, at de i øjeblikket bruger en supportpartner, mens 30 % overvejer denne mulighed, primært inden for områder som cloud-databaseadministration (37 %), datamigrering (36 %), ydeevneoptimering (34 %) og backup og gendannelse (32 %).
"Organisationer, der bruger Oracle Database, er afhængige af systemstabilitet, hastighed og supportekspertise, de kan stole på," sagde Rodney Kenyon, Senior VP og Support Solutions Manager hos Rimini Street. "Med Rimini Street kan kunder som Hyundai, udover at reducere supportomkostninger, se på første hånd, hvordan vores proaktive supportmodel løser kritiske problemer hurtigt, optimerer ydeevnen og omdirigerer teamets fokus mod innovation og vækst."
"Forskningsresultaterne bekræfter, hvad vi ser dagligt i Brasilien: Virksomheder, der er afhængige af Oracle Database, står over for høje omkostninger, langsom support og vanskeligheder med at fremme vigtige initiativer som AI og automatisering. Da en stor del af respondenterne rapporterer langsom opkaldsbehandling, og mere end halvdelen allerede søger større integration med AI/ML-frameworks, er det tydeligt, at den traditionelle producentmodel ikke holder trit med virksomhedens hastende behov," forklarer Manoel Braz, vicedirektør for Rimini Street i Brasilien.
De fleste Oracle Database-kunder udvider deres databasestrategier ud over Oracle.
Oracle Database-kunder søger alternative databaser til nye eller redesignede applikationer på grund af høje omkostninger (58%). Størstedelen (52%) kræver integration med populære AI/ML-frameworks. Som et resultat siger 77% af respondenterne, at de har implementeret nye applikationer eller datasæt på ikke-Oracle-databaser i de sidste 36 måneder. Udover Oracle bruger 59% SQL Server, 45% bruger MySQL, 40% bruger PostgreSQL, og 28% bruger Amazon RDS.
"Organisationer kæmper for at udnytte maskinlæringsmodeller til at drive intelligent automatisering, og det er muligt at gøre det uden unødvendige omkostninger, risici eller forretningsforstyrrelser," sagde Robert Freeman, Senior Director og Principal Database Architect hos Rimini Street. "Vores brede vifte af skræddersyede løsninger og tjenester til Oracle Database hjælper kunder med at maksimere potentialet af deres databaseinvesteringer og accelerere AI-innovation med større frihed, fleksibilitet og kontrol."
Få adgang til undersøgelsen ' 2025 Database Strategies and Support Survey – The Diversification and Decentralization Revolution '.
