Synd undersøgelse afslører: Brasilianere stoler mere på AI-anbefalinger end det globale gennemsnit

Tillid til kunstig intelligens (AI) er allerede en afgørende faktor for forbrugernes engagement i interaktioner med mærker. Ifølge den nye globale undersøgelse fra Sinch, en leder inden for omnichannel kommunikation, siger 56.6% af brasilianere, at de også stoler på produktanbefalinger lavet af AI chatbots og rigtige mennesker 46%.

Dataene afslører, at den brasilianske forbruger er mere åben over for at integrere AI i deres købsproces, især i meddelelsesrejser, der kombinerer bekvemmelighed, tilpasning og smidighed.

Global trend: RCS vokser og rige erfaringer vinder frem

Undersøgelsen, der er gennemført med 3.180 personer i lande som Australien, Canada, Frankrig, Tyskland, Indien, Mexico, Spanien, Storbritannien, USA og Brasilien, viser, at RCS (Rich Communication Services) gør fremskridt ved at tilbyde flere visuelle og interaktive oplevelser.

Funktioner som billeder, handlingsknapper eller produktkarruseller gør beskeder mere engagerende og funktionelle. Globalt foretrækker 47% af forbrugere rig besked (med billede, knap eller link) frem for almindelig tekst & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .

Brasilien: varmere forbrug og klar præference for WhatsApp

Brasilien præsenterer et bestemt scenarie: 45.4% af forbrugerne planlægger at bruge mere på køb ved årets udgang sammenlignet med 2024 % OFF 31.5% i verden.

Hvad angår forberedelse til kampagner, er 43.7% af brasilianere og 37.3% af globale forbrugere allerede opmærksomme på tilbud en måned før Black Friday.

I landet er WhatsApp den foretrukne kanal til at modtage kampagner under BFCM, citeret af 60% af respondenterne. Allerede RCS er stadig i de tidlige stadier af vedtagelse. Tillid, hastighed af respons og følelsen af nærhed gør WhatsApp til den mest effektive kanal til at engagere brasilianske forbrugere.

Kundeoplevelse: sporing og automatisering er topprioritet

I løbet af shoppingsæsonen, 83.8% af brasilianere og 61.6% af globale forbrugere værdi meddelelser med forsendelse og sporing opdateringer.

Chatbots spiller en central rolle:

Ordrestatus (forsendelse, levering, placering): 60.8% i Brasilien og 52.9% globalt.

Produktinformation inden køb: 51.5% i Brasilien og 43.5% på verdensplan.

Visuel påvirkning og personalisering i indkøbsprocessen

I Brasilien siger 71% af forbrugerne, at billeder øger interessen for et tilbud 47% globalt. Dette forstærker, at det visuelle aspekt har større vægt i lokal konvertering.

Brandudfordringen

Forskningen forstærker, at virksomheder skal tilpasse kanal, øjeblik og format for at maksimere resultaterne. Mens RCS i det globale scenarie konsolideres som et væddemål for rigere oplevelser, er det store potentiale i Brasilien i den avancerede brug af WhatsApp, der kombinerer billede, tilpasning, direkte CTA og intelligent automatisering.

“Fremtiden for kommunikation i detailhandlen går gennem de rige og interaktive beskeder, hvor hver besked er en shoppingoplevelse i sig selv. Mærker, der ved, hvordan man udforsker dette område med intelligens og empati, vil komme frem i forvejen under BFCM & BEYOND”, fremhæver Mario Marchetti, administrerende direktør Latinamerika, Sinch i Brasilien.