Tillid til kunstig intelligens (AI) er allerede en nøglefaktor i forbrugernes engagement med brands. Ifølge ny global forskning fra Sinch, en førende virksomhed inden for omnichannel-kommunikation, siger 56,6 % af brasilianerne, at de har lige stor tillid til produktanbefalinger fra AI-chatbots og rigtige mennesker – en andel, der er højere end det globale gennemsnit på 46 %.
Dataene viser, at brasilianske forbrugere er mere åbne for at integrere AI i deres købsproces, især i beskedrejser, der kombinerer bekvemmelighed, personalisering og hastighed.
Global trend: RCS vokser, og rige oplevelser vinder frem.
Undersøgelsen, der er udført med 3.180 personer i lande som Australien, Canada, Frankrig, Tyskland, Indien, Mexico, Spanien, Storbritannien, USA og Brasilien, viser, at RCS (Rich Communication Services) gør fremskridt ved at tilbyde flere visuelle og interaktive oplevelser.
Funktioner som billeder, handlingsknapper og produktkarruseller gør budskaber mere attraktive og funktionelle. Globalt foretrækker 47 % af forbrugerne omfattende budskaber (med billeder, knapper eller links) frem for simpel tekst – hvilket indikerer et nyt, mere fordybende og handlingsorienteret kommunikationsmønster.
Brasilien: Øget forbrug og en klar præference for WhatsApp.
Brasilien præsenterer et unikt scenarie: 45,4 % af forbrugerne planlægger at bruge flere penge på indkøb ved årets udgang sammenlignet med 2024 – mod 31,5 % globalt.
Med hensyn til forberedelse til kampagner, er 43,7% af brasilianerne og 37,3% af de globale forbrugere allerede opmærksomme på tilbud en måned før Black Friday.
I Brasilien er WhatsApp langt den foretrukne kanal til at modtage kampagner under Black Friday, angivet af 60% af respondenterne. RCS er derimod stadig i de tidlige stadier af implementeringen. Tillid, hurtig respons og en følelse af nærhed gør WhatsApp til den mest effektive kanal til at engagere brasilianske forbrugere.
Kundeoplevelse: sporing og automatisering er en prioritet.
I løbet af shoppingsæsonen værdsætter 83,8 % af brasilianerne og 61,6 % af de globale forbrugere beskeder med forsendelses- og sporingsopdateringer.
Chatbots spiller en central rolle:
Ordrestatus (forsendelse, levering, placering): 60,8% i Brasilien og 52,9% globalt.
Produktinformation før køb: 51,5% i Brasilien og 43,5% på verdensplan.
Visuel effekt og personalisering i købsprocessen.
I Brasilien siger 71% af forbrugerne, at billeder øger interessen for et tilbud – sammenlignet med 47% globalt. Dette forstærker ideen om, at visuelle elementer har en større indflydelse på konverteringsrater lokalt.
 |
Udfordringen for brands
Forskningen understreger, at virksomheder er nødt til at afstemme kanal, timing og format for at maksimere resultaterne. Mens RCS (Real-Time Sharing) globalt set konsolideres som en strategi for rigere oplevelser, ligger det store potentiale i Brasilien i den avancerede brug af WhatsApp, der kombinerer billede, personalisering, direkte CTA (Call to Action) og intelligent automatisering.
"Fremtiden for detailhandelskommunikation ligger i omfattende og interaktive budskaber, hvor hvert budskab er en shoppingoplevelse i sig selv. Brands, der ved, hvordan man udforsker dette territorium med intelligens og empati, vil komme i forgrunden under BFCM – og derefter," fremhæver Mário Marchetti, administrerende direktør for Latinamerika hos Sinch i Brasilien.
