Hotel- og turismesektoren har gennemgået konstante forvandlinger i de seneste år. Efter en tvungen pause under pandemien, genopretningen af sektoren kræver tilpasning og innovation for at følge med de nye tendenser. Til 2025, teknologi og de personlige oplevelser fremstår som de vigtigste højdepunkter, mens while sustainability becomes an increasing priority in tourism services
Den digitale transformation driver ændringerne i forbrugernes præferencer. Ifølge forskningenCX Trends 2025, afholdes årligt af Octadesk i samarbejde med Opinion Box, der var en stigning på 8% i interaktionen mellem brasilianske forbrugere og kunstig intelligens under købsprocessen i det sidste år. Studiet viser også, at 72% af forbrugerne foretrækker en personlig og eksklusiv service
Ifølge Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, præsident for Realgems Kosmetik og Amenities, paranensisk virksomhed med speciale i kosmetik til hotelbranchen, markedet tilpasser sig de nye forventninger fra kunderne. "Hvert år", forbrugerprofilen ændrer sig på grund af ny teknologi, som bliver hurtigt integreret i hverdagen. Hoteller og tjenester relateret til turisme skal følge disse tendenser for at tilbyde løsninger, der er i overensstemmelse med gæsternes behov, kommenter. Som en del af denne personaliseringsstrategi, Realgems muliggør tilpasning af hotellets faciliteter, med eksklusive emballager til hver enkelt virksomhed
Hiperpersonalisering er en stærk forbrugertendens. Med den stigende efterspørgsel efter unikke oplevelser, forbrugerne forventer, at mærkerne skaber unikke løsninger for at imødekomme deres ønsker. Dette er en udfordring for markedet som helhed, men i hotelbranchen har oplevelsen altid været en grundlæggende del af købet. Hotellerne giver forskellige følelser under opholdet, fremhæver Carvalho. Han understreger, at Realgems arbejder sammen med kunderne for at udvikle løsninger, der forbedrer følelsen af eksklusivitet for hver gæst
Bæredygtighed i turisme
Ifølge en undersøgelse offentliggjort i slutningen af 2024 af tidsskriftetNaturkommunikation, turismen var ansvarlig for en årlig stigning på 3,5% i CO2-udledning mellem 2009 og 2020. Den hurtige vækst i sektoren har bidraget væsentligt til denne påvirkning, og estimaterne viser, at turisme i øjeblikket står for cirka 9% af de globale kulstofemissioner
I lyset af dette scenarie, bæredygtighed er blevet en væsentlig faktor for virksomheder i sektoren. Direktøren for Realgems fremhæver vigtigheden af en bevidst forbrug. Vi tror, at fremtiden for turist- og hotelbranchen ikke kun ligger i de oplevelser, vi tilbyder, men også i den måde, disse oplevelser påvirker miljøet. Vi er forpligtet til at tilbyde produkter, der ikke kun opfylder vores kunders behov, men men også respekterer vores planet, peger
Ifølge Carvalho, mærket søger, gennem enkle handlinger, gå i en miljøvenlig retning og reducere din indvirkning på miljøet. I dag, vi bruger biologisk nedbrydelige materialer i vores emballage og tilbyder højkvalitets veganske produkter, stadig mere eftertragtede af hoteller, der er forpligtet til bæredygtighed, forklar. Derudover, Realgems investerer i initiativer som genbrug af vand og støtte til sociale formål. "Jeg insisterer på at deltage i projekter, der fremmer lokal udvikling", somGenbrugshjælp, der søger at give synlighed og øge indkomsten for genbrugsarbejdere, frekvent ofte marginaliseret. Vores indvirkning skal være positiv ikke kun for miljøet, men også for samfundet omkring os, konkluderer selskabets præsident
