Personalisering, teknologi og bæredygtighed dikterer fremtiden for gæstfriheds- og turistindustrien i 2025

Hotel- og turistsektoren har gennemgået konstante transformationer i de seneste år. Efter en tvungen pause under pandemien kræver genoptagelsen af sektoren tilpasning og innovation for at holde trit med nye trends.For 2025 dukker teknologi og personlige oplevelser op som de vigtigste højdepunkter, mens bæredygtighed bliver en voksende prioritet inden for turisttjenester.

Digital transformation driver ændringer i forbrugernes præferencer, ifølge undersøgelsen CX Trends 2025, der afholdes årligt af Octadesk i partnerskab med Opinion Box, var der en stigning på 8% i samspillet mellem brasilianske forbrugere med kunstig intelligens under købsprocessen i det sidste år. Undersøgelsen afslører også, at 72% af forbrugerne foretrækker en personlig og eksklusiv service.

Ifølge Jorge Carvalho de Oliveira Junior, præsident for Realgems Cosmetics and Amenities, en paranaiansk virksomhed, der er en reference inden for kosmetik til hoteller, tilpasser markedet sig kundernes nye forventninger. “Et hvert år ændres forbrugerprofilen på grund af nye teknologier, som hurtigt indarbejdes i dagligdagen. Hoteller og tjenester relateret til turisme skal følge disse tendenser for at tilbyde løsninger, der er tilpasset behovene hos”, kommenterer. Som en del af denne personaliseringsstrategi tillader Realgems tilpasning af hotelfaciliteter med eksklusiv emballage til hver virksomhed.

Hyperpersonalisering er en stærk forbrugertrend. Med den stigende efterspørgsel efter unikke oplevelser forventer forbrugerne, at brands skaber unikke løsninger for at imødekomme deres ønsker.“Esse er en udfordring for markedet som helhed, men i gæstfrihed har oplevelsen altid været en grundlæggende del af købet. Hoteller giver forskellige fornemmelser under opholdet”, påpeger Carvalho.Han forstærker, at Realgems arbejder sammen med kunderne for at udvikle løsninger, der forbedrer følelsen af eksklusivitet for hver gæst.

Bæredygtighed i turisme

Ifølge en undersøgelse offentliggjort i slutningen af 2024 af tidsskriftet Nature Communications’s, Turisme tegnede sig for en årlig stigning på 3,5% i CO2-emissioner mellem 2009 og 2020. Den accelererede vækst i sektoren har bidraget væsentligt til denne indvirkning, og skøn tyder på, at turismen i øjeblikket repræsenterer omkring 9% af de globale kulstofemissioner.

I betragtning af dette scenarie er bæredygtighed blevet en væsentlig faktor for virksomheder i sektoren. Direktøren for Realgems understreger vigtigheden af bevidst forbrug. “Vi tror på, at fremtiden for turisme- og gæstfrihedssektoren ikke kun er i de oplevelser, vi tilbyder, men også i den måde, hvorpå disse oplevelser påvirker miljøet. Vi er forpligtet til at tilbyde produkter, der ikke kun opfylder vores kunders behov, men også respekterer vores planet”.

Ifølge Carvalho søger brandet, gennem enkle handlinger, at bevæge sig i retning af en miljøvenlig retning og reducere dens indvirkning på miljøet.“I dag bruger vi biologisk nedbrydelige materialer i vores emballage og tilbyder veganske produkter af høj kvalitet, som i stigende grad er eftertragtede af hoteller, der er forpligtet til bæredygtighed af”, forklarer han.Derudover investerer Reangems i initiativer som genbrug af vand og støtte til sociale formål.“Vægt på at deltage i projekter, der fremmer lokal udvikling, som f.eks Genbrug Hjælp, som søger at give synlighed og øge indkomsten for genbrugsarbejdere, ofte marginaliserede. Vores indvirkning skal være positiv ikke kun for miljøet, men også for samfundet omkring os”, slutter formanden for virksomheden.