PagBank innoverer kundeservice med AWS Artificial Intelligence

DE PagBank, komplet digital bank i finansielle tjenesteydelser og betalingsmidler, valgt den bedste PJ konto af portalen iDinheiro og den 2. bedste bank i Brasilien valgt af Forbes, implementeret en innovativ kunstig intelligens (AI) løsning med Amazon Web Services (AWS), hvilket resulterer i betydelige forbedringer i kundeservice. Med det formål at øge teamets produktivitet og forbedre servicekvaliteten, virksomheden lancerede et projekt med fokus på service automation.

Initiativet havde som udgangspunkt en af hovedårsagerne til kundekontakt: udvekslingen af betalingsmaskiner. Denne proces, der styres af klare regler om behovet for maskinudskiftning, blev identificeret som ideel til de første test med AI.

Den udviklede chatbot bruger Amazon Rekognition, en billed- og videoanalysetjeneste fra AWS, som identificerer maskinens serienummer gennem fotos. Kunder behøver kun at sende et foto af enhedens skærm, så systemet identificerer fejlen og tilbyder den nødvendige vejledning. Derudover gør virksomheden brug af Amazon Bedrock, en administreret tjeneste af generativ AI, der tilbyder flere muligheder for højtydende samtalemodeller i situationer fallback. Denne tilgang i softwareudvikling har til formål at håndtere situationer, hvor en bestemt funktionalitet eller funktion ikke er tilgængelig, hvor AI besvarer spørgsmål uden for rækkevidde baseret på ofte stillede spørgsmål, og opnår over 90% nøjagtighed.

Omkring to måneder efter pilotprojektet blev gennemført, observerede PagBank-teamet en gennemsnitlig reduktion på 85% i chatbot-servicetid sammenlignet med menneskelig service, hvilket demonstrerede større selvsikkerhed og smidighed i AI-programmet. Derudover var der en betydelig reduktion i gentællinger, det vil sige i hændelser, hvor den samme kunde kommer tilbage i kontakt af samme grund.

“Implementering af kunstig intelligens-løsninger i vores kundeservice har bragt en betydelig gevinst i innovation og agility.With AWS, vi har været i stand til at udvikle en robust og effektiv løsning, og integrationen af avancerede teknologier giver os mulighed for ikke kun at automatisere processer, men også at forbedre nøjagtigheden og hastigheden af service.We er forpligtet til løbende at forfølge agile og effektive løsninger, til gavn for både vores team og vores kunder, forstærke vores mål om at lette den finansielle liv for mennesker og virksomheder”, siger Cesar Leite, CTO for PagBank.

Med resultaterne af omkostningsreduktion og øget effektivitet og smidighed planlægger PagBank at udvide brugen af AI af andre årsager til kontakt med kunder, integrere nye teknologier til forskellige virksomhedsprocesser. Ved at kombinere avanceret teknologi med en forpligtelse til forbrugeroplevelsen sigter PagBank mod at forbedre både driftseffektiviteten og kundetilfredsheden.

En af de største digitale banker i landet i antal kunder, PagBank tilbyder værktøjer til ansigt-til-ansigt og online salg, komplet digital konto for enkeltpersoner og juridiske enheder, automatisk investering og CDB'er certificeret med brAAA rating af S&P og AAA.br rating af Moody's, med indtægter på op til 130% af CDI 4 indløsning til enhver tid og investeringer efter mål, samt funktioner, der bidrager til økonomistyring, såsom Payroll. I PagBank har kreditkortet en garanteret grænse, og investeringer bliver en grænse for selve kortet, hvilket øger indtjeningen for kunder*, ud over at generere op til 3% cashback på fakturaen, en af de største på markedet. I PagBank kan de, der har en aktiv og inaktiv saldo i FGTS, anmode om forventning, ud over at være muligt at ansætte INSS Consignado for pensionister og pensionister direkte fra appen Paybank. 

E-handelsopdatering Redactor

E-Commerce Update er et førende brand på det brasilianske marked, specialiseret i at producere og formidle højkvalitetsindhold om e-commerce-sektoren.

Se Fuld Bio