Omnichannel i e-handel: hvor fejler virtuelle butikker stadig i integration på tværs af kanaler?

Fremskridtene inden for e-handel i Brasilien og i verden har øget forbrugernes efterspørgsel, men integrationen mellem salgskanaler er stadig langt fra at være en konsolideret realitet. omnichannel efter at være ophørt med at være en tendens til at blive en prioriteret strategi, står de fleste virksomheder stadig over for vanskeligheder med at forbinde lager, hjemmeside, applikation, sociale netværk, logistik og service på en enkelt rejse uden friktion.

For Carla Hladczuk, administrator, leder og partner for Uled Luminososos, er den mest almindelige fejl af virksomheder at forveksle multikanal tilstedeværelse med strategi omnichannel. .“At være på flere kanaler betyder ikke, at de taler med hinanden. Forbrugeren ser ikke interne afdelinger, men et enkelt brand.Hvis han har brug for at gentage oplysninger eller finde forskellige priser mellem kanaler, er oplevelsen allerede blevet kompromitteret”, siger han.

Eksperten påpeger, at blandt de vigtigste flaskehalse er fragmenteringen af systemer. E-handelsplatforme, ERP og CRM fungerer ofte isoleret, hvilket gør det vanskeligt at konsolidere data i realtid. Et andet kritisk punkt er synligheden af lagerbeholdningen. Fejl i opdatering og synkronisering af lagerbeholdningen er blandt de største årsager til forbrugernes frustration.

Hladczuk påpeger også, at integration går ud over teknologi.“Det nytter ikke noget at investere i moderne platforme, hvis områderne marketing, salg, logistik og service ikke deler mål og indikatorer. Organisationskulturen skal tilpasses for at tilbyde en flydende rejse, hvilket øger chancerne for loyalitet”, forklarer han.

Fremtiden for e-handel ligger mindre i udvidelsen af kanaler og mere i kvaliteten af forbindelsen mellem dem. I et scenarie med stigende konkurrence er effektiv integration mellem kanaler et grundlæggende krav for bæredygtigheden af online detailhandel.“En ægte konkurrencefordel er ikke i at åbne nye kontaktpunkter, men i at integrere data, processer og service intelligent., omnichannel det handler ikke om isoleret teknologi, det handler om konsekvent” erfaring, slutter Carla Hladczuk.