Sort Fredags fremtid: Hvordan forbrugets udvikling vil transformere detailhandelens mest eftertragtede begivenhed om 10 år

Black Friday, kendt for at øge store salgsmængder med aggressive rabatter, har en anden effekt, end da den blev introduceret i Brasilien. Med forbrugerne, der bliver mere og mere kritiske, informerede og krævende, har den simple appel om “lav pris” mistet styrke. Ifølge en undersøgelse af meningsboks, der spurgte “Hvad er vigtigst for dig under Black Friday?”, at betale billigere var en afgørende faktor for respondenternes 51%, med gratis forsendelse (41%) og store rabatter (30%) tæt på. 

Spørgsmål som prisudsving, praksis kendt som “sort svindel” og mistillid til tilbuddenes ærlighed får mange forbrugere til at genoverveje deres deltagelse i begivenheden. “ Den transformation, der er nødvendig for fremtidens Black Friday, er direkte forbundet med kundeadfærd og oplevelsens tidsalder. Folk vil ikke bare forbruge, de vil leve meningsfulde oplevelser,” siger Carine Bruxel, CEO for Bluebird, tænketank med speciale i futurisme, fremsyn og regenerative virksomheder.

Ændring i forbrugeradfærd

Anden undersøgelse af meningsboks, nye forbrugere (68%) udfører research, før de lukker en ordre, hvilket tillægger andre kunders mening og evaluering betydning. studiet “Pulso Latam”, af konsulentfirmaet BMC Innovation, Det forstærker ideen om, at den nutidige forbruger er mere og mere opmærksom og velovervejet, og transformerer købsprocessen til noget mere strategisk og mindre impulsivt, for at håndtere begrænsede budgetter. “I den nærmeste fremtid skal Black Friday levere mere end en lav pris. Det bliver nødvendigt at skabe reel værdi, forstærke brandets formål og skabe forbindelse med kunden”, siger Carine.

Vi lever i den såkaldte “oplevelsesalder”, hvor oplevelsen bliver vigtigere end selve produktet. Ifølge data fra CX Trends 2024, omkring 65% af respondenterne anser personlige oplevelser for at være noget, der i høj grad påvirker eller påvirker købsbeslutninger. Ifølge Carine vil “differentieringen komme fra evnen til at forstå kunden på et dybere niveau og bruge data til at skabe meningsfulde øjeblikke, hvor teknologi er en grundlæggende allieret”, bemærker den administrerende direktør. Men i praksis, hvordan sker det?

For Carine kan Black Friday of the Future tilpasses til hver forbruger, og tilbyder tjenester med specialiserede konsulenter, virtuelle personlige shoppere og forslag baseret på personlige præferencer. “Fokus vil være på en tilpasset oplevelse, hvor købshistorikken og individuelle præferencer vil forme en eksklusiv dato for hver enkelt kunde. Eftersalget vil også blive strategisk, med prioriteret teknisk support, udvidede garantier og invitationer til særlige begivenheder, styrkelse af båndet og tilliden til brandet”, tilføjer han.

Derudover hævder Carine, at fordybende og interaktiv shopping i stigende grad vil blive brugt, da teknologier som augmented reality (AR) og virtual reality (VR) vil give forbrugerne mulighed for at opleve produkter fordybende, som om de var fysisk i butikken. Anden undersøgelse af Apple, når de bliver spurgt om modtagelsen af denne type enhed i Brasilien, omkring 60% af respondenterne siger, at de er begejstrede for teknologien.“O e-handel er ved at udvide, og vil ikke bremse. den fremskrivning vi har, er, at stigningen mellem 2023 og 2027 er 20,2%, der går fra R$ 3,2 billioner til R$ 3,8 billioner. Hermed vil brands, der gør det muligt at udforske produktdetaljer, praktisk talt forvandle købet til en mindeværdig oplevelse”, fremhæver han.

For at holde forbrugerne interesserede kan Black Friday i stedet for rabatter tilbyde produkter i begrænsede oplag eller forhåndsudgivelser til VIP-kunder. “At have adgang til varer før offentligheden eller erhverve eksklusive varer vil skabe en følelse af privilegium, styrke båndet til mærket”, forklarer Carine. Hun udtaler også, at “at tilbyde fordele og oplevelser, der tilføjer reel værdi, såsom billetter til eksklusive arrangementer, workshops med eksperter, personlig mentorordning og spas, vil være med til at øge opfattelsen af værdi”. 

Fremskridtet af metaverset vil gøre det muligt for brands at skabe personlige virtuelle butikker, hvor kunden kan interagere i et sofistikeret digitalt miljø. “Dette vil især være attraktivt for unge forbrugere, der søger at leve ‘fygitale’ oplevelser, kombinerer fysisk og digitalt,” bemærker futuristikken. Ifølge forskning af Nice House, 60.9% af unge mennesker bruger Google til at finde produkter og tilbud, 21.41tp3 t Brug Instagram og 10.11tp3 t Se efter produktinformation på tiktok. 

For Carine vil fremtidens Black Friday være mere end en kampagnedato; det vil være en platform til at skabe sofistikerede oplevelser, der er tilpasset forbrugernes værdier. Brugen af futuristiske metoder, såsom fremsyn, en proces, der søger at forudse og planlægge fremtiden baseret på undersøgelser af scenarier, tendenser og aktuelle data, vil give detailhandlere mulighed for at forudse de nødvendige transformationer, sikre kontinuerlig relevans og opbygge varige relationer med deres kunder.