I den nuværende situation med digital transformation, kunstig intelligens (KI) spiller en væsentlig rolle i forskellige virksomheder. En af de mest betydningsfulde innovationer er de virtuelle agenter, en løsning der revolutionerer inkassobranchen, ved at give en mere effektiv tilgang, agil og personlig i forholdet til kunder. Dataene bringer også denne opfattelse, overvejer de optimistiske projektioner for AI i denne sektor. Det globale marked for software til kreditopkrævning, for eksempel, som inkluderer AI-baserede løsninger, blev anslået til 4 milliarder USD i 2022 og forventes at vokse til 7 milliard,4 milliarder inden 2028, drevet af den stigende adoption af disse innovative teknologier, ifølge en undersøgelse fra ScienceSoft.
Men hvad er virtuelle agenter, og hvorfor har de skabt denne revolution? En virtuel agent er en teknologi baseret på AI, designet til at interagere med brugerne på en måde, der ligner en menneskelig medarbejder. Disse agenter er programmeret til at udføre opgaver som at besvare spørgsmål, give information, og endda udføre forhandlinger og transaktioner. Denne udvikling har medført slutningen på chatbots – den der robot, der taler med dig via besked og beder dig om at trykke 1, hvis du ønsker mulighed A, 2 hvis du ønsker mulighed B og så videre –, og begyndelsen på en ny æra: den for virtuelle agenter
Som som del revolutionen, i inkassoafdelingen, for eksempel, de virtuelle agenter påtager sig rollen som kommunikatører, forhandlere og relationsledere, optimerer processer, der tidligere udelukkende var afhængige af menneskelige medarbejdere, og som i dag agenter gør med lige så meget empati som et menneske. Det er tilfældet med Monest, et selskab, der genvinder aktiver gennem inddrivelse af gæld ved hjælp af en virtuel agent ved navn Mia, forbundet af kunstig intelligens. Den virtuelle agent fra startupen bruger WhatsApp til at kommunikere med betalingsudygtige kunder fra detailhandlere på den bedste måde, personalisering af kommunikationen i henhold til forretningen og øgning af muligheden for, at en debitor bliver kunde igen
Thiago Oliveira, CEO og medstifter af Monest forklarer, at det allerede er almindeligt, at folk ikke bemærker, at de taler på WhatsApp med en virtuel agent forbundet via AI. "Det er allerede sket, at", ved slutningen af en vellykket forhandling, kunden ønsker god ferie og et godt nytår til Mia. Og det bedste? hun svarede, som som en god ven, lege.
CEO'en fremhæver, endnu, at dette er et eksempel på, hvordan teknologi anvendt effektivt kan være et kraftfuldt værktøj til at fremme forretningen. Brugen af kunstig intelligens i denne sammenhæng optimerer ikke kun inddrivelsen af kreditter, men transformerer også kundeoplevelsen, tilbyder løsninger, der opfylder dine behov og forventninger. Denne udvikling er et klart eksempel på, hvordan teknologi kan være en strategisk allieret i forbedringen af resultaterne og opbygningen af et positivt image på markedet, afslutter Oliveira
Implementeringen af virtuelle agenter i inkassosektoren har bragt adskillige fordele til markedet. Automatisering af processer, som tidligere var manuelle og tidskrævende, nu kan udføres 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, muliggør en kontinuerlig og effektiv service. Derudover, de virtuelle agenter bruger avancerede algoritmer til at analysere kundernes adfærd, personalisere tilgange og foreslå de bedste betalingsmuligheder proaktivt
Dette øger ikke kun kreditgenvindingsraten, men forbedrer også kundeoplevelsen, som bliver behandlet på en mere humaniseret og individualiseret måde, selv i automatiserede interaktioner. En anden fordel er evnen til at skalere inkassovirksomhed uden behov for at udvide det menneskelige team, hvilket resulterer i en betydelig reduktion af driftsomkostningerne
Indvirkning på kunderelationer og fremtiden for virtuelle agenter inden for inkasso
Thiago Oliveira forklarer, at en af de største udfordringer i inkassobranchen altid har været at opretholde en balance mellem inddrivelse af gæld og opretholdelse af et godt forhold til kunden. Han fremhæver, at virtuelle agenter hjælper med at overvinde denne udfordring, tilbyder en klar kommunikation, respektful og bekvem, tilpasset den enkelte kundes profil. Med dette, virksomhederne kan ikke kun forbedre deres genvindingsrater, men også opretholde et godt image hos forbrugerne, hvad der er grundlæggende for langsigtet succes
Med den kontinuerlige udvikling af AI og forbedringen af de virtuelle agenters kapaciteter, fremtiden for inkassobranchen lover at blive mere og mere digital og effektiv. Integration med andre teknologier, hvordan prædiktiv analyse og maskinlæring, vil gøre det muligt for disse agenter at blive endnu mere effektive i at forudse kundernes behov og tilbyde løsninger, der er gavnlige både for virksomhederne og for forbrugerne
