Et innovativt koncept ændrer den måde, virksomheder i Brasilien tilgår kundeoplevelsen på. Det Universelle Kundeoplevelse (UCE), og Universel Kundeoplevelse, bliver mere og mere fremtrædende i landet, følger en allerede etableret tendens i markeder som USA, hvor emnet allerede behandles som et fag på forskellige marketinguniversiteter
UCE-visum organiserer kundens livscyklus på en omfattende måde, dækker alle trin, processer, praksis og teknologier nødvendige for at sikre et sundt forretningsforhold, bæredygtig og langsigtet. Målet er at give kunden en sammenhængende og konsistent oplevelse
Alberto Jr., CEO for Poli Digital, goiansk virksomhed specialiseret i virksomhedskommunikation, forklarer at UCE går ud over blot automatisering og centralisering af beskeder modtaget via digitale kanaler. "Begrebet UCE er en slags ansvar, som virksomheden påtager sig for at se på kunderejsen horisontalt", uden at behandle hvert øjeblik isoleret i dette forhold. Dette inkluderer alle trin: indsamling, service, salg, værdi levering og efter salg, påstand
Specialisten fremhæver vigtigheden af kvaliteten af servicen i fastholdelsen af brugerne og i væksten af virksomhederne. Han nævner undersøgelser, der viser, at 86% af forbrugerne er villige til at betale mere for en bedre kundeoplevelse, ifølge PwC, og at 76% af kunderne forventer, at virksomhederne forstår deres behov og forventninger, ifølge en undersøgelse fra Salesforce
"UCE-praksis spiller en afgørende rolle i omdannelsen af leads til faktiske kunder". Tilfredse kunder bliver mærkets fortalere, delende dine positive oplevelser, hvad der er uundgåeligt for virksomhedens omdømme og vækst, fremhæver Alberto Filho
Blandt udfordringerne ved implementeringen af UCE i Brasilien, CEO'en for Poli Digital fremhæver behovet for en kulturel transformation inden for organisationer. Enkel erhvervelse af nye marketing- og salgs teknologier garanterer ikke en vellykket kunderejse. Alle sektorer, fra kundeservice til produktudvikling, skal være i overensstemmelse med filosofien i UCE, afslut
Adoption of the concept of Universal Customer Experience promises to revolutionize the way Brazilian companies relate to their customers, sætter fokus ikke kun på teknologien, men også den organisatoriske kultur og engagementet for kvaliteten af servicen i alle faser af kunderejsen
