I det nuværende digitale landskab, det er essentielt, at virksomhederne diversificerer kontaktmetoderne med forbrugeren. Med fremgangen af digitaliseringen, denne strategi udvider brandets rækkevidde og påvirker økonomien positivt
Ifølge data fra Business Research Company, det omnichannel marked skal nå 7 USD,52 milliarder i indtægter inden udgangen af 2025. Denne tilgang består i integrationen af fysiske og digitale kanaler, sikre en konsistent oplevelse for forbrugeren
Ved at vedtage denne strategi, virksomhederne tilbyder den samme kvalitet af service uanset hvilken kanal kunden bruger, bliv en online butik, sociale medier eller beskedapps som WhatsApp, fremme fastholdelse og overskud
Nye forbrugervaner former fremtiden for omnichannel-markedet
Med en årlig vækst på 14,4%, sektoren sprang fra 6 USD,57 milliarder i 2024 til en prognose på 7 USD,52 milliarder i 2025. Denne fremgang understreger behovet for integration af kommunikationskanaler for at gøre strategierne mere sammenhængende og effektive
Forventningen er, at denne vækstrate vil forblive indtil 2029, hvornår vil omnichannel-markedet nå 12 USD,88 milliarder. Bland de de vigtigste tendenser for de kommende år, specialister peger:
- Vækst i stemmehandel:muligheden for at foretage onlinekøb via stemmekommando øger bekvemmeligheden for forbrugerne, reducerer behovet for manuel interaktion
- Bæredygtighed:omnichannel integration optimerer processer og gør driften mere effektiv, fremme bæredygtige praksisser
- Kontaktløse betalinger:tilbuddet om support på flere kanaler gør også digitale transaktioner hurtigere og mere tilgængelige
- Omnichannel personalisering:forbindelsen mellem kanaler muliggør indsamling af strategiske data, muliggør skabelsen af skræddersyede oplevelser for hver forbruger
WhatsApp CRM optimerer virksomheders digitale markedsføring
Nuværendei 99% af mobiltelefoner i Brasilien, WhatsApp er et essentielt værktøj til omnichannel strategier. Virksomheder kan tilpasse appen for at optimere forholdet til kunderne
DEWhatsApp CRM(“Kunde Relations Management”) muliggør integrationen af samtaler med kunder i et samlet panel, faciliterer håndteringen af interaktioner. Blandt fordelene ved dette system, er
- Forbedret kundeservice:centraliserer informationer og letter løsningen af tvivlsspørgsmål
- Tiltrækning af nye kunder:at placere en knap direkte til WhatsApp forenkler den indledende kontakt
- Hurtig indsendelse af forslag:med de de organiserede data, det er muligt at følge købsrejsen og tilpasse tilbud
- Skalerbarhed:WhatsApp understøtter et stort volumen af interaktioner, følger virksomhedens vækst
Integration med WhatsApp API forbedrer strategier
Integration of CRM with the WhatsApp Business API can be a differentiator for companies' digital marketing. På markedet, platforme som Kommo tilbyder denne service
Denne integration gør det muligt at administrere kunder i en samlet indbakke. Derudover, inkluder ressourcer som chatbots og automatiserede transmissioner
Implementeringen kan ske på forskellige måder, fra en gratis version, som som WhatsApp Lite, indtil mere robuste cloud-baserede løsninger, som kræver større investeringer, men tilbyder avancerede ledelsesressourcer
WhatsApp er allerede en nøglekomponent i omnichannel-strategierne, tilbyde hurtig og personlig kommunikation, reducere barrierer og fremme salget af mærkerne
