Nyt værktøj, lanceret af Poli Digital, organiserer forholdet mellem virksomhed og kunde

Kundeservicesektoren af virksomheder af alle størrelser står over for daglige vanskeligheder som at identificere kontakter uden afkast eller dem, der ikke har materialiseret sig i salget, og manglende evne til at filtrere, ved listerne over samtaler, der er kunderne eller fører i forhandling, blandt andre. Det er ikke nok at automatisere tjenesten, det er nødvendigt, at dette også anvendes på organiseringen af forholdet mellem virksomhed og forbruger.

Teknologisk udvikling er allieret i at møde denne smerte af organisationer. Så meget, at en startup specialiseret i centralisering og automatisering af kontaktkanaler, Poli Digital, lancerer et værktøj på markedet med det formål at give organisationer større fluiditet og kontinuitet i kundeforholdsstyring.

Kaldet Poli Flow, produktet giver dig mulighed for at planlægge dato og klokkeslæt for afsendelse af meddelelser af WhatsApp, planlægge påmindelser og aktiviteter, se chats ved Kanban-metoden (visuelle ressourcer til opgavestyring) og opdelt efter servicetragte, spore al historik for kundeoplysninger og få tilpassede rapporter. Løsningen er allerede tilgængelig for virksomheder, der betjenes af Poli Digital-værktøjet.

“O Poli Flow er en løsning til at organisere forholdet til kunden. Ved at bruge det kan lederen spore, hvilke kunder der er uden retur, have forskellige visninger af samtalelisten, organisere samtaler i tokens, der kan være support og salg”, eksemplificere COO for Poli Digital, Timothy Luis, og virksomhedens CPO, Jose Augusto, der den 19. juni præsenterede live detaljer om den nye løsning.

Ledere er ivrige efter at påpege fordelene ved Poli Flow kombineret med Poli Chat, et andet Poli Digital produkt.“O Poli Chat er miljøet, hvor kunden vil udveksle beskeder, vil have i detaljerne alt, hvad der blev talt med kunden, og kan starte nye samtaler. Mens Poli Flow er et komplementært værktøj, hvor du kan se, hvilke kunder der er uden afkast, og hvor længe siden; hvad er chipsene oprettet, og se deres status”.

De påpeger også, at Poli Flow, der er integreret med Poli Chat, automatisk integrerer WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger og hjemmesiden for de virksomheder, der bruger det, og dermed hjælper i hele processen med kommunikationsstyring. 

“Service management processen er tænkt i kontrakt underskrifter, forslag ledelse, produkt forsendelse, prognose lukning muligheder, salgsmål og konverteringsrapporter. Disse indsigter kan bruges i Poli Flow som input til bedre styring af tidspunktet for kontakt med kunden, men er ikke hovedformålet. Poli Flow er at organisere, på en automatiseret måde, forholdet selv med kunden”, differentiere lederne af Poli Digital.

Med lanceringen af Poli Flow positionerer Poli Digital sig som en kundeserviceplatform på alle stadier af sin proces, fra capture til lukning af salget og forholdet til kunden”. 

“Vi håber, at kunden vil øge deres tilfredshed ved at bruge vores produkt som et supplement til servicen, hvilket muliggør en bedre organisation og dermed en stigning i salget”, påpeger de professionelle.