På Black Friday kan trafikken til hjemmesider stige med op til 500% sammenlignet med normale dage

Black Friday er gået fra at være bare en kalender dato til at blive en sand begivenhed af gigantiske proportioner i e-handel. Oprindelsen af datoen, i 1960 i USA, begyndte som en mulighed for detailhandlere at slippe af med deres lagre dagen efter Thanksgiving ferie. I dag repræsenterer det en revolution i det digitale salg, der flytter milliarder af dollars globalt.

Dette års Black Friday, der er planlagt til 29. november, skulle nå R$ 7,93 milliarder i e-handel, en vækst på 10,18% sammenlignet med 2023, ifølge den brasilianske elektroniske handelsforening (ABComm). Den gennemsnitlige forventede billet er R$ 738, med 10,7 millioner ordrer. I løbet af ugen af begivenheden kan den samlede ugentlige omsætning nå R$ 11,63 milliarder, næsten tre gange højere end en traditionel salgsuge.

I denne sammenhæng konsolideres teknologien som en afgørende faktor for virksomhedernes succes, hvilket tillader større effektivitet og konkurrenceevne. Og det mest imponerende er ikke kun antallet af salg, men den digitale påvirkning: websteder, der aldrig har set så meget trafik på en enkelt dag, med stigninger, der kan nå 500% i antallet af adgange sammenlignet med normale perioder, ifølge brancheeksperter.

Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, fremhæver den store indvirkning af Black Friday på virksomhedernes teknologiske infrastruktur: “se stigning lægger et enormt pres på driften, hvilket kræver omhyggelig planlægning for at sikre en fejlfri shoppingoplevelse, undgå webstedsnedbrud og afmatninger, betalingssystemer fejl, lagerlåse og endda overbelastning af kundesupport”.

Derfor er intensiveret trafik ikke kun en salgsmulighed, men også en teknisk udfordring. For at håndtere den høje mængde transaktioner bliver teknologien uundværlig i denne proces, hvilket sikrer, at driften sker uden afbrydelser og opfylder forventningerne hos forbrugere, der søger smidighed og effektivitet.

En nylig data tiltrækker opmærksomhed: 64% af brasilianske kunder foretrækker digital service via messaging applikationer som WhatsApp og Instagram. Dette afslører en stor ændring i forbrugernes præferencer, hvilket afspejler søgen efter hurtige og direkte svar.

Poli Digital har for eksempel løsninger, der hjælper virksomheder med at optimere digital service og salg.“Vores platform blev skabt for at øge driftseffektiviteten og forbedre kundeoplevelsen, så virksomhederne hurtigt kan tilpasse sig efterspørgslen”, siger Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital.

Ifølge Alberto Filho begynder forberedelsen til Black Friday med at vælge en officiel Meta-partner, der er afgørende for at styre den store mængde interaktioner i større beskedapplikationer som Instagram og WhatsApp. Han fremhæver: “Ser en officiel WhatsApp-partner som Poli, tilbyder den tillid og sikkerhed, som virksomheder har brug for. Det er vigtigt at sikre, at websteder fungerer hurtigt og effektivt i perioder med stor bevægelse, når flowet er intenst, og agiliteten i service bliver afgørende. Dette kræver en robust teknologi, der er i stand til at betjene både virksomheder og deres kunder.” Det advarer også om, at de, der ikke forbereder sig ordentligt, risikerer at miste kunder til mere agile.

Derudover tilbyder virksomheden en komplet strategi gennem integrationer og partnerskaber med et andet vigtigt element i online kundeservice: customer relationship management system.We taler om Poli Flow, et sæt værktøjer, der omdefinerer kundeforholdsstyring.

“O Poli Flow er den ideelle løsning for dem, der ikke kun ønsker at administrere kundeemner og salg, men også at organisere og forbedre interaktioner med kunder. Dens brug gør det muligt at planlægge automatiske beskeder på WhatsApp med bestemte datoer og tidspunkter, oprette påmindelser, registrere opgaver, holde historien om oplysninger, noter og dokumenter, centralisere kontakter, tilpasse felter og se Kanban af aktiviteter udviklet”, fremhæver Alberto. 

Dette system administrerer kunderelationer og interaktioner og gør data til værdifuld indsigt til beslutningstagning.

“Et kundeforholdssystem integreret med kanaler som WhatsApp, Instagram og Facebook giver dig mulighed for at få mere information om kunderejsen & HVORDAN de kontaktede mærket, hvilke produkter der interesserer dem mest, deres købsfrekvens, blandt andre”, understreger han. 

“Dette data giver værdifulde strategiske oplysninger til yderligere at øge salget. Hvis virksomheden allerede bruger denne teknologi, kan den analysere oplysningerne fra sine vigtigste købere og definere for eksempel, hvilke kampagner der skal promoveres under Black Friday. For virksomheder, der begynder at bruge nu, er denne periode ud over det umiddelbare salg en glimrende mulighed for at indsamle kundedata og efterfølgende beholde dem med mere selvhævdende kampagner” forklarer Alberto.

Andre værktøjer kan være afgørende i kundeinteraktion, såsom Poli Pay, der fungerer som et digitalt katalog, der præsenterer produkter på en tilgængelig og organiseret måde, hvilket letter visualiseringen og valget af varer hos forbrugerne.“Det er, som om det var et digitalt katalog, attraktivt og tilgængeligt, alt sammen på WhatsApp, Instagram og Facebook,” tilføjer Alberto.

Ved afslutningen af processen, når kunden allerede har besluttet sig for produktet og er ved at gennemføre købet, er det også muligt at bruge Poli Pay til at udføre finansielle transaktioner hurtigt og sikkert direkte i samtaler via WhatsApp, Instagram og Facebook, og dermed undgå tab af salg ved vognopgivelse. “Det er et integreret betalingssystem, der forenkler købsprocessen, hvilket eliminerer trin, der ofte forårsager frustrationer og forsinkelser.”

For den administrerende direktør for Poli Digital er brugen af digitale løsninger til at styre service og salg under Black Friday afgørende for, at virksomheder og forbrugere kan få mest muligt ud af de muligheder, som denne dato giver.“Det er afgørende, at virksomheder tilbyder værktøjer, der maksimerer omsætningen, tilfredsstiller og fastholder kunderne, samt sikrer markedets konkurrenceevne og styrker brandomdømmet på lang sigt,”.