En fredag der går langt ud over rabatter og kampagner. Black Friday er ikke længere bare en dato i kalenderen, men er blevet et ægte event af gigantiske proportioner inden for e-handel. Oprindelsen af datoen, i 1960 i USA, startede som en mulighed for detailhandlere at slippe af med deres lagre dagen efter Thanksgiving. I dag, hun repræsenterer en revolution inden for digitale salg, bevæger milliarder af dollars globalt
En sort fredag i år, planlagt til 29. november, skal nå R$ 7,93 milliarder i e-handel, en vækst på 10,18% i forhold til 2023, ifølge den brasilianske forening for e-handel (ABComm). Den forventede gennemsnitlige billetpris er R$ 738, med 10,7 millioner ordrer. I løbet af ugen for arrangementet, den samlede omsætning for ugen kan nå op på R$ 11,63 milliarder, næsten tre gange højere end en traditionel salgsuge
I denne sammenhæng, teknologi bliver en afgørende faktor for virksomheders succes, muliggør større effektivitet og konkurrenceevne.Og mest imponerende er ikke kun antallet af salg, men men digital: sider der aldrig har set så meget trafik på en enkelt dag, med stigninger, der kan nå op på 500% i antallet af adgange sammenlignet med normale perioder, ifølge brancheeksperter
Alberto Jr., CEO for Poli Digital, fremhæver den store indvirkning af Black Friday på virksomhedernes teknologiske infrastruktur: “Denne stigning lægger et enormt pres på driften, kræver en omhyggelig planlægning for at sikre en fejlfri købsoplevelse, undgå fald og langsomhed på hjemmesiderne, fejl i betalingssystemerne, lagerblokeringer og endda overbelastning af kundesupport
I lyset af dette, den intensiverede trafik fremstår ikke kun som en salgs mulighed, men også som en teknisk udfordring. For at håndtere det høje volumen af transaktioner, teknologien bliver uundgåelig i denne proces, sikre at operationerne forløber uden afbrydelser og imødekommer forbrugernes forventninger om hurtighed og effektivitet
En nylig oplysning fanger opmærksomheden: 64% af de brasilianske kunder foretrækker digital service via beskedapps som WhatsApp og Instagram. Dette afslører en vigtig ændring i forbrugerpræferencerne, reflekterer søgen efter hurtige og direkte svar
A Poli Digital, for eksempel, har løsninger, der hjælper virksomheder med at optimere den digitale kundeservice og salget. Vores platform er skabt for at øge den operationelle effektivitet og forbedre kundeoplevelsen, giver virksomheder mulighed for hurtigt at tilpasse sig efterspørgslen,” bekræfter Alberto Filho, CEO for Poli Digital
Ifølge Alberto Filho, forberedelsen til Black Friday begynder med valget af en officiel partner til Meta, essentiel for at håndtere det høje volumen af interaktioner i de vigtigste messaging-apps, som Instagram og WhatsApp.Han fremhæver: "At være en officiel partner af WhatsApp, som som Poli, giver den tillid og sikkerhed, som virksomheder har brug for. Det er afgørende at sikre, at hjemmesider fungerer hurtigt og effektivt i perioder med stor aktivitet, når strømmen er intens, og hurtigheden i betjeningen bliver afgørende. Dette kræver en robust teknologi, i stand til at betjene både virksomheder og deres kunder.Han advarer stadig om, at de, der ikke forbereder sig ordentligt, risikerer at miste kunder til mere agile konkurrenter
Derudover, virksomheden tilbyder en omfattende strategi gennem integrationer og partnerskaber med et andet vigtigt element i online kundeservice: kundestyringssystem.Vi taler om Poli Flow, et sæt af værktøjer, der redefinerer kundepleje
O Poli Flow er den ideelle løsning for dem, der ønsker ikke kun at administrere leads og salg, men også organisere og styrke interaktionerne med kunderne. Dens anvendelse gør det muligt at planlægge automatiske beskeder på WhatsApp med specifikke datoer og tidspunkter, oprette påmindelser, registrere opgaver, beholde historikken af oplysninger, notater og dokumenter, centralisere kontakter, tilpasse felter og visualisere Kanban for udførte aktiviteter, fremhæver Alberto.
På denne måde, dette system håndterer relationer og interaktioner med kunder, transformering af data til værdifulde indsigter til beslutningstagning
Et system til kundekontakt integreret med kanaler som WhatsApp, Instagram og Facebook giver mulighed for at få flere oplysninger om kunderejsen — hvordan han kom i kontakt med mærket, hvilke produkter interesserer dig mest, din frekvens af køb, blandt andet, understreger.
Disse data giver værdifuld strategisk information til yderligere at fremme salget. Hvis virksomheden allerede bruger denne teknologi, kan analysere oplysningerne om dine vigtigste købere og definere, for eksempel, hvilke kampagner skal promoveres under Black Friday. For virksomheder der lige nu begynder at bruge, udover de umiddelbare salg, denne periode er en fremragende mulighed for at indsamle data fra kunderne og, senere, fidelisere dem med mere målrettede kampagner forklarer Alberto
Andre værktøjer kan være afgørende i interaktionen med kunden, som Poli Pay, der fungerer som et digitalt katalog, præsentere produkter på en tilgængelig og organiseret måde, faciliterer visualiseringen og valget af varer for forbrugerne. "Det er som om det var en digital katalog", attraktiv og tilgængelig, alt i WhatsApp, Instagram og Facebook,"komplementerer Alberto
I det afsluttende øjeblik af processen, når kunden allerede har besluttet sig for produktet og er ved at afslutte købet, det er også muligt at bruge Poli Pay til at udføre finansielle transaktioner hurtigt og sikkert direkte i samtaler via WhatsApp, Instagram og Facebook, dervedende således tab af salg på grund af forladte indkøbskurve. Det drejer sig om et integreret betalingssystem, der forenkler købsprocessen, eliminering af trin, der ofte forårsager frustrationer og forsinkelser.”
Til CEO'en for Poli Digital, brugen af digitale løsninger til at håndtere kundeservice og salg under Black Friday er afgørende for, at virksomheder og forbrugere kan udnytte de muligheder, som denne dato giver. Det er afgørende, at virksomheder tilbyder værktøjer, der maksimerer indtægterne, tilfredsstille og fastholde kunder, udover at sikre konkurrenceevne på markedet og styrke brandets omdømme på lang sigt,"konkluder"
