Brasilien går mod en ny befolkningskonfiguration: ifølge Ipea, indtil 2030, der vil være 21 millioner flere ældre og 8 millioner færre unge. Denne befolkningens aldring, allieret til stigningen af mindre husstande og væksten i dyremarkedet, skaber nye krav til detailhandlen
Ifølge Fernando Gibotti, CEO for CRM & Forbrugsvidenskab afRock Encantech, tilpasningen til den nye virkelighed kræver innovative strategier og fokus på intelligent brug af data. "Virksomheder, der ønsker at lede denne nye forbrugsæra, skal forstå det nye samfundsscenarie og forberede de rigtige planer", siger Gibotti
Derudover, en undersøgelse fra Den Nationale Konfederation for Handelsvarer, Tjenester og Turisme peger på, at mere end halvdelen af de brasilianske familier er forgældede, og væksten i online væddemål påvirker budgetterne. Ifølge Gibotti, dette scenarie præsenterer en mere selektiv forbruger og, med den digitale konkurrence og leveringsplatforme, har presset detailhandlen.
Kunden har ændret deres forhold til detailhandlen, søger praktiskhed, retfærdige priser og skræddersyede oplevelser. Den demografiske overgang kræver også, at detailhandlen er klar til at imødekomme forskellige generationer med segmenterede tilbud, nye butikformater og en portefølje tilpasset publikum, observer Gibotti
For at sikre konkurrenceevne, detailhandel skal vedtage innovative strategier, der maksimerer kundeoplevelsen og fremmer nye indtægtsmodeller. Nogle af de vigtigste tendenser inkluderer monetisering af data, genopfindelsen af butiksformatet og vedtagelsen af den udvidede hylde
Dataindtægtsgenerering: Detailhandel som et smart økosystem
Detailhandlen genererer dagligt en enorm mængde information om købsadfærd, præferencer og forbrugsmønstre. Monetisering af data omdanner denne værdifulde aktiv til nye indtægtsmuligheder
To tilgange har skilt sig ud:
- Personalisering og engagement: brugen af kunstig intelligens muliggør segmentering af kunder og skabelse af højt målrettede kampagner, øger konvertering og loyalitet
- Detail Media og kommercielle partnerskaber: detailhandlere kan skabe reklamepladser på deres digitale platforme, giver mærker mulighed for at investere i annoncer direkte til kvalificerede forbrugere
En Rock Encantech, for eksempel, aller levering 3,5 milliarder personlige kommunikationer om året, hjælper detailhandlere med at optimere deres loyalitets- og salgsstrategier
Nye butiksformater: effektivitet og oplevelse i centrum af strategien
Med ændringerne i forbrugeradfærden, det traditionelle format af store fysiske butikker skal genovervejes. Tendenserne indikerer en større værdiansættelse af mindre og hyperlokale butikker, tilpasset til nabolagets profil og med en mere præcis produktmix
Derudover, oplevelsen i salgsstedet bliver essentiel. Den fysiske detailhandel skal gå ud over blot at udstille produkter, skabe interaktive rum og begivenheder, der øger kundernes engagement og loyalitet
Udvidet hylde: udvide udbuddet uden at øge omkostningerne
Den udvidede gondol opstår som en intelligent løsning for detailhandlen til at udvide sit tilbud uden at skulle investere i mere fysisk plads eller lager
Betjeningen er enkel:
- Kunden får adgang til en digital katalog inden for butikken eller via online kanaler
- Han kan købe produkter, der ikke fysisk er tilgængelige i enheden, men der vil blive leveret direkte af distributionscentre eller af industrien
- Detailhandel bliver en strategisk mægler, tilføje værdi til forbrugeroplevelsen uden de traditionelle driftsomkostninger
Denne model maksimerer salget, ved at bruge kundestrømmen og brandets troværdighed som konkurrencefordele
Han konkluderer, at evnen til at omdanne informationer til strategier, allieret med fokus på tilpasning og innovation, vil definere markedets ledere. "Den, der kan forene teknologi og humanisering, vil have en konkurrencefordel", konkluderer Gibotti
Om ROCK
Rock Encantech er den første encantech i den brasilianske detailhandel, dedikeret til at redefinere standarderne for Customer Knowledge i Brasilien ved at integrere teknologi og menneskelighed. Sammensat af virksomhederne Bnex, LL Loyalty og Propz, økosystemet bringer en række løsninger til markedsintelligens, CRM med personlige anbefalinger, promotions, udvikling og styring af loyalitetsprogrammer, markedspladser til loyalitetsprogrammer, rejseplatform (selvbetjening og concierge) og Retail Media.
I øjeblikket, Rock Encantech betjener segmenter som supermarkeder, apoteker, byggemateriale, dyrehandel, mode, kosmetik, shoppingcentre og luksusmarked, hvor der allerede er over 130 millioner registrerede brugere i partnerprogrammerne, identificere mere end R$ 310 milliarder i GMV og 1,3 milliarder transaktioner om året
