Forbrugermåned: 7 Smarte strategier i e-handel for at gøre kunderne til fans

Forbrugerdagen, der fejres den 15. marts, har konsolideret sig som en af de vigtigste datoer i detailkalenderen sammen med Black Friday. Online salg under Consumer Week 2024 voksede 13,9% i forhold til det foregående år, med den samlede omsætning stigende 11%, ifølge opmåling af Linx.

Men mere end en mulighed for at tiltrække nye kunder, bør datoen ses som et strategisk øjeblik for at styrke forholdet til dem, der allerede har købt og sikre repurchase.To styrke detailhandlere i denne udfordring, den Integrated Store, en reference i automatisering og data intelligens til e-handel, præsenterer intelligente loyalitetsstrategier, der kan anvendes i hele Forbrugermåneden.

Ifølge Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) i Loja Integrada, “går en kundeloyalitet langt ud over engangsrabatter.Det indebærer strategisk brug af data til at skabe personlige oplevelser, tilskynde til tilbagekøb og styrke forbindelsen mellem brand og forbruger. Virksomheder, der mestrer denne proces, sikrer bæredygtig vækst og en loyal kundebase.”

Genkøb i e-handel

Genkøb er en af søjlerne for bæredygtighed og vækst af en online-forretning. “Som illustreret af Philip Kotler, betragtes som Faderen til Marketing, “at erobre en ny kunde koster 5 til 7 gange mere end at opretholde en nuværende. Derudover har tilbagevendende kunder en tendens til at bruge mere og anbefale mærket, hvilket genererer en cyklus af organisk og forudsigelig vækst”, forklarer Bacic. 

Kundeloyalitet og tilbagekøb går hånd i hånd: Forbrugere, der stoler på mærket, har haft en god oplevelse og føler sig værdsat, er mere tilbøjelige til at komme tilbage og købe igen. Men hvad er de bedste strategier til at stimulere denne adfærd?

Smarte loyalitetsstrategier til e-handel

CPO af Loja Integrada har samlet de bedste praksis for detailhandlere, der ønsker at gøre kunder til fans og øge deres genkøb satser:

1. Samler- og eksklusive gaver
   Små personlige og samlergaver tilskynder til genkøb, da de skaber en følelse af eksklusivitet og tilhørsforhold til mærket.“Et nyligt eksempel, vi udviklede, var Neymar samlekort til lanceringen af Next10”-butikken, siger Bacic. 
2. Progressive rabatter
   Tilbyder trindelte rabatter i henhold til købsvolumen tilskynder til større ordrer og kundeloyalitet. Eksempel: 5% for køb over R$ 100, 10% over R$ 200 og 15% over R$ 300.
3. Brugerdefinerede retargeting kampagner
   Brug af rige data til at målrette kunder og tilbyde tilbud baseret på tidligere køb øger chancerne for konvertering. Dette kan gøres ved e-mail marketing, målrettede annoncer og personlige meddelelser.
4. Loyalitets- og cashback-programmer
   Oprettelse af et pointprogram, der kan indløses til eksklusive rabatter eller fordele, øger kundernes engagement og tilskynder til nye køb.
5. Eksklusive rabatter til tilbagevendende kunder
   Oprettelse af personlige tilbud til dem, der allerede har købt, såsom “VIP-rabat til loyale” kunder eller “Eksklusivt tilbud til dem, der allerede har foretaget to” køb, forstærker forbindelsen til mærket.
6. E-mails og eftersalgsmeddelelser
   En simpel e-mail, der takker dig for købet, efterfulgt af et særligt tilbud eller relevant indhold, kan øge genkøbssatserne betydeligt.
7. Personlig oplevelse på siden
   Brug af dataintelligens til at foreslå produkter baseret på kundekøbshistorik forbedrer oplevelsen og øger chancerne for konvertering.

Potentialet ved databerigelse i loyalitet

Databerigelse er en konkurrencefordel for online stores.This proces består i at kombinere interne virksomhedsdata med eksterne og adfærdsmæssige oplysninger fra kunder, generere værdifulde indsigter til at tilpasse tilbud og forbedre kommunikationen.

“Mærker, der bruger berigede data, kan bedre forstå deres kunder og tilbyde mere relevante oplevelser. Dette driver ikke kun tilbagekøb, men opbygger også et tillids- og nærhedsforhold til” forbrugeren, slutter Lucas Bacic.