Med den største globale vækst inden for e-handel i 2024, og en stigning på 16% i online salget, e-handel i Brasilien er i centrum for en digital revolution, der ikke stopper med at vokse, det viserLatinamerika Digital Transformation Report 2024. I dag, e-handel i Brasilien udgør 11% af de samlede detailhandelsalg, viser den stærke digitalisering af forbruget i landet, men der er stadig mange muligheder for vækst
Tænker på det, detailhandelen har investeret meget i hyperpersonalisering af onlinekøb og, med udviklingen af kunstig intelligens (AI), mulighederne er uendelige. Når man navigerer, forbrugerne finder ikke kun det, de leder efter, lettere, men får også meget personlige anbefalinger, der gør købsrejsen mere intuitiv og effektiv. I detailhandlen, denne teknologi er allerede en realitet: ennyere Nvidia-forskningpeger at ni ud af ti virksomheder i sektoren bruger eller er ved at implementere AI i deres operationer
I Gruppe Fujioka, kunstig intelligens har været en nøglefaktor i at transformere forbrugerens forhold til platformen. Lederen af B2B e-handel hos Fujioka, Frederico Godoy, forklarer at siden analyserer kundernes navigation i realtid for strategisk at foreslå produkter. Vores AI-model observerer brugerens adfærd, fra det han søger til interaktionen med forskellige kategorier, og tilpasser anbefalingerne i henhold til disse oplysninger, højdepunkter
Personaliseringen sker dynamisk. Hvis en kunde besøger sektionen for bærbare computere, for eksempel, han kan modtage forslag til lignende modeller. Hvis du tilføjer et produkt til indkøbskurven, AI'en forstår konteksten og tilbyder supplerende tilbehør, som som, tastatur og rygsække, øger anbefalingens præcision. Dette niveau af tilpasning gør, at forbrugeren hurtigere finder det, de ønsker, reducere søgetiden og gøre oplevelsen mere glidende
Udover anbefalingen af produkter, AI hjælper også med prissætning og analyse af forbrugstendenser. Teknologien foreslår ikke kun lignende genstande, men men også krydser købsadfærddata fra forskellige brugere for at identificere markedsmønstre og nye tendenser, forklar Frederico. Dette gør det muligt for Fujioka Gruppen at justere sin kommercielle strategi med større præcision, optimerer lagre og tilbyder målrettede kampagner til det rigtige publikum
Resultaterne af denne strategi er allerede synlige. Ifølge Frederico, indvirkningen af kunstig intelligens kan måles på forskellige måder, men den mest synlige er stigningen i navigationstid og salgsomdannelse. Vi bem, at kunderne bliver længere tid på siden, udforsk flere sider og, primært, de placerer flere produkter i kurven. Konverteringsraten er steget, og ticket gennemsnit for køb er også steget, påstand
Fremtidens e-handel
Til Frederico, AI vil fortsætte med at udvikle sig, gør forbrugerens interaktion med platformene endnu mere intuitiv. "Tendensen er, at navigationen ikke længere kun vil ske ved klik, men vil blive til en samtale med kunstig intelligens". Undersøgelsen og købet vil blive foretaget gennem en interaktiv samtale, hvor AI forstår og reagerer på kundens behov i realtid, forudser
En anden stor satsning for fremtiden er integrationen af AI med Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR). Ifølge Frederico, denne innovation vil gøre det muligt for forbrugerne at interagere med produkterne før købet. Med 3D-modeller genereret af AI, det vil være muligt at visualisere en genstand i det virkelige miljø eller opleve den virtuelt, øger tilliden til købsbeslutningen, forklar
Kunstig intelligens er ikke længere en fjern tendens – hun redefinerer den måde, vi køber og interagerer med mærker på. Ikke Fujioka og i flere andre detailvirksomheder, teknologi bliver en strategisk søjle for at tilbyde en mere agil oplevelse, personlig og effektiv, forbinder forbrugere og produkter på en stadig mere intelligent måde
