Æraen med chatbots, der er programmeret til at gentage forudskrevne sætninger, viger for en ny generation af kunstige intelligenser, der er i stand til at tænke, handle og træffe beslutninger på egen hånd. Disse er AI-agenter: systemer, der allerede er begyndt at omdefinere, hvad vi forstår ved automatisering og intelligent kundeservice.
Udviklingen er lige så hurtig, som den er imponerende. Ifølge konsulentfirmaet Markets & Markets forventes det globale marked for kunstig intelligens at vokse fra 7,84 milliarder amerikanske dollars i 2025 til 52,62 milliarder amerikanske dollars i 2030, hvilket repræsenterer en gennemsnitlig årlig vækstrate på 46,3 %. En anden undersøgelse foretaget af Precedence Research forudser, at sektoren vil nå cirka 103 milliarder amerikanske dollars i 2034, drevet af udvidelsen af autonome systemer, der er i stand til at træffe beslutninger og uafhængigt udføre opgaver i komplekse forretningsaktiviteter.
Men hvad ligger der bag denne næsten vertikale ekspansionskurve? En ny type teknologi og en ny type vision. I Brasilien er en af de virksomheder, der har skilt sig ud i denne transformation, Atomic Apps, en virksomhed i Atomic Group, der specialiserer sig i software, der forener mennesker, processer og resultater gennem det, som dens grundlæggere kalder "AI's atomkraft".
Atomic Apps blev grundlagt i 2019 og blev kendt for løsninger som Powerzap og Powerbot, men det er med lanceringen af Atomic AgentAI, at virksomheden maksimerer sin førende rolle på det globale marked for automatisering af samtaler. Værktøjet er, hvad mange eksperter anser for at være det næste skridt i udviklingen af chatbots, et teknologisk skift, der sætter Brasilien på landkortet for innovation inden for kunstig intelligens anvendt i erhvervslivet.
Djeison Mickael, administrerende direktør for Atomic Apps, forklarer: "Den store differentiator ved Atomic AgentAI er, at den virkelig forstår konteksten og agerer autonomt. Den er ikke afhængig af faste flows eller scripts. Det er en teknologi, der lærer af interaktioner, tilpasser sig hver enkelt klient og genererer reel værdi for virksomheden, alt sammen uden behov for menneskelig indgriben. Og bedst af alt: uden behov for et CRM for at fungere, fungerer den også perfekt autonomt."
Ifølge direktøren: "Fremtiden for kundeservice handler ikke om at have en robot, der besvarer beskeder, men snarere en agent, der forstår, taler med og løser problemer. Det er game-changeren. Atomic AgentAI blev skabt for at forenkle brugen af AI i virksomheder og vise, at den kan arbejde uafhængigt, intelligent og menneskeligt på samme tid."
Forskellen ligger ikke kun i teknologien, men også i dens tilgængelighed. Atomic AgentAI eliminerer behovet for programmører, komplicerede integrationer og endda CRM'er; du skal blot oprette en konto, konfigurere dit brands tone of voice, og så er du klar til at arbejde.
"Med denne teknologi kan en virksomhed betjene ti til ti tusind mennesker samtidigt med samme kvalitet. Dette er banebrydende: det reducerer omkostninger, øger omsætningen og forbedrer kundeoplevelsen, alt sammen på samme tid," forklarer han. Han understreger, at: "Vores mål som Atomic Apps har altid været at gøre kunstig intelligens tilgængelig og praktisk. At blive anerkendt som en Meta Tech-udbyder og operere med vores egen infrastruktur bekræfter, at vi er på rette vej: at tilbyde ydeevne, stabilitet og sikkerhed til dem, der ønsker at vokse med AI."
Dette punkt styrker brandets positionering i sin proprietære infrastruktur. Atomic Apps blev for nylig en Meta Tech-udbyder i Brasilien, en status der blev opnået efter lanceringen af sin egen officielle WhatsApp API.
I øjeblikket er virksomheden til stede i over 50 lande med 2.000 aktive kunder og vinder frem i både små og store virksomheder, der søger effektivitet og innovation.
"Sandheden er, at intelligent kundeservice ikke længere bare er et løfte. Det er allerede en realitet. Og den bliver bygget af os, brasilianske virksomheder, på portugisisk, med teknologi, der virkelig genererer resultater," konkluderer Djeison.
Referencer:
