Referral marketing: Sådan forvandler du kunder til brandpromotorer

Ifølge en undersøgelse fra Nilsen, 92% af forbrugerne stoler henvisninger fra venner og familie mere end konventionel reklame. Ifølge rapporten, ord i munden markedsføring flytter US$ 6 billioner årligt og ved 2028 bør tegne sig for 13% af kundesalg.I modsætning hertil, en Wharton School undersøgelse afslørede, at selv om 83% af forbrugerne er villige til at angive et mærke eller produkt, kun 29% faktisk gør det.

Felipe Otoni, administrerende direktør for SegSmart virksomhed, der har til formål at optimere processerne for at sælge produkter og tjenester over internettet for enhver person eller virksomhed, der har brug for at udnytte virksomheden, dataene indikerer, at virksomheder taber penge. ”Folk bor i sociale grupper, og derfor, henvisning markedsføring giver gode resultater, og kan give en konverteringsfrekvens på 80%. Dette sker, fordi når nogen gør en anbefaling til et produkt eller en tjeneste, det gør for en person, der ved, og hvem ved, der vil gøre god brug af det. På denne måde, det er afgørende, at virksomheder har en henvisning program og udnytte muligheden for at maksimere deres resultater”, forklarer den udøvende magt.

Ifølge Otoni er ordet om en tilfreds kunde det bedste sociale bevis og mentale trigger til at fremskynde salget gennem indflydelse – at et brand kan have, fordi det har evnen til at ændre vision og beslutningstagning af en potentiel forbruger, der er i tvivl. I dette scenarie bringer administrerende direktør for SegSmart tre tips til at gøre kunder til promotorer af et brand, tjek:

Vide, hvornår man får nye kundeemner med kunderne

Det første skridt er at forstå, at der er strategiske øjeblikke til at løse problemet med kunden.“O timing til at tale om indikationer gør hele forskellen. De bedste perioder er: i betaling; i leveringen af produktet eller tjenesten; og når forbrugeren opfatter positive og håndgribelige resultater. Disse situationer er gunstige, fordi han er i et øjeblik med høj tilfredshed og derfor mere tilbøjelig til at anbefale sit brand”, forklarer Otoni.

Tilbyd incitamenter

Ifølge Manager's Yearbook: CX Trends 2024, udarbejdet af OpinionBox i samarbejde med Octadesk, gør 48% af brasilianske forbrugere et punkt ud af offentligt at rose et brand og anbefale det til venner og bekendte efter en god oplevelse. I denne sammenhæng fremhæver Otoni, at det er nok for en tilfreds kunde at starte en cyklus af anbefalinger, som kan opmuntres med et belønningssystem. “Ud over at takke for indikationen, skal du vise forbrugeren, hvor vigtigt dette er for dig. En måde at gøre dette på er at vedtage en metode, der vil bonusere, hvem der har fremsat anbefalingen.

Dyrk forholdetEndelig påpeger Otoni, at det er afgørende at opretholde og sikre forholdet til kunden efter salg, det skyldes, at en sådan handling styrker forbrugernes tillid til mærket og genererer spontane indikationer. “Fra det øjeblik, du stimulerer indikationerne i din virksomhed, åbner dette en ny salgskanal, der har brug for lidt investering og genererer en stor sum af afkast”, slutter han.