A MakeOne, national company specializing in unified communication, mobilitet, solid strategier for kundeoplevelse (CX) og personlig rådgivning, annoncer partnerskab med Five9, ledende leverandør af cloud-baseret contact center software, med hovedkontor i Californien, i USA
Virksomhederne søger at udvide brugen af kunstig intelligens i strategierne for kundeoplevelse på det brasilianske marked. På grund af sin portefølje af løsninger og nationale tilstedeværelse, MakeOne's rådgivning er forskellen inden for Five9-økosystemet
Vi ved, at MakeOne er en integrator med stor anerkendelse inden for CX-segmentet. Jeg har fulgt virksomhedens udvikling i mindst 25 år og, derfor, jeg forstår, hvad de repræsenterer, og deres betydning inden for vores økosystem, påstår Luis Sirera, Country Manager for Five9 in Brasilien
Five9 tilbyder et omfattende sæt af cloud-baserede løsninger til at interagere med kunder gennem forskellige kommunikationskanaler, kapaciterer lederne med indsigt og viden om præstationen af Contact Centeret. Dette gør det muligt for virksomheder at opnå de bedste forretningsresultater gennem deres native cloud-platform. Virksomheden leverer kundeoplevelsesløsninger med et bredt udvalg af systemintegratorpartnere, med et program, der dækker hele verden
Five9 har været cloud-baseret siden sin oprettelse i 2001. Med den stigende adoption af disse løsninger på det amerikanske marked, selskabet har haft en robust vækst. I midten af 2017, fremhævede sin internationale ekspansion, især på de latinamerikanske og europæiske markeder. Siden da, Five9 har mere end tredoblet sine resultater, med en forventning om at afslutte 2024 med en indtægt på over 1 milliard USD
Til Reinaldo Delgado, CEO for MakeOne, at have a large company as a partner with a similar vision for CX strategies is highly relevant and essential for the success of both companies. Vi ved, at det er meget vigtigt at bringe empati ind i kundeservice for succesen af en kundeserviceoplevelsesstrategi, derfor søger vi at forstå i din rejse, hvor nye initiativer, hvordan introduktionen af kunstig intelligens, kan anvendes bedre. Five9 fungerer på samme måde, det er endnu en af de faktorer, der gør, at dette partnerskab er gavnligt for de to virksomheder, forklar Delgado
Ifølge Luis Sirera, det er afgørende at anvende den tilgængelige datainfrastruktur korrekt i implementeringen af kunstig intelligens-initiativer i servicen. Den rådgivende støtte, som MakeOne tilbyder kunderne, i den forstand, komplementerer Five9's teknologiske tilbud. Kunstig intelligens bringer mange fordele i denne kontakt med kunden og gør det muligt for virksomheder at være mere effektive, løfter oplevelsen i servicen. Dens brug hjælper Contact Center-agenterne med at få mere præcise oplysninger om kunderne, hvilket giver dem mulighed for at fokusere helt på løsningen, sigerer direktøren
Til Sirera, kortlægge kunderejsen og identificere de bedste praksisser i brugen af kunstig intelligens, og hvor det virkelig giver mening i servicen, hvad er MakeOnes differentier i det brasilianske marked, blivende en strategisk og vigtig partner for Five9 i regionen. "Den funktionelle integration af vores løsninger", med fordele og håndgribelige resultater i deres implementeringer, fremhæver MakeOnes samarbejde med virksomheder fra de mest forskellige sektorer, afslutter Country Manager for Five9
