A Recovery, specialist i tilbagebetaling af kredit og tilhørende Itaú-gruppen, har sig fremhævet ved brugen af WhatsApp som primær kommunikationskanal med gældsfulde forbrugere. I 2023, mere 3,1 million brasilianere brugte appen til at handle deres gæld, resulterende i 150 tusind indgåede aftaler og over 120 tusind billetter udstedt
Foretrædet for WhatsApp er ikke overraskende, idet applikationen er favoritten af brasilianerne for interaktioner med virksomheder, ifølge en undersøgelse bestilt af DialMyApp og gennemført af Mobile Time og Opinion Box. Recovery har benyttet denne tendens, ved at kombinere forskellige servicekanaler, men med voksende fokus på WhatsApp, hvor interaktionen er faciliteret af en automatiseret chatbot
Ud over at lette forhandlingen af gæld, chatbotten tilbyder en række tjenester, som andenvejs udstedelse af billetter, modtagelse af afskrivningsbreve, visning af aktive aftaler og bekræftelse af betalinger. ⁇ Brugen af chatbot inden for WhatsApp har været crucial for at sikre større hastighed i processen med omforhandling af gæld. Kanalen giver også fuldstændig sikkerhed af de delte oplysninger, muliggørende at kunderne bekræfter ægtheden af gælden og udsteder billetter uden risiko for svig ⁇, siger Camila Poltronieri Flaquer, Head af Digital Opkrævning af Recovery
I første kvartal af 2024, den automatiserede løsning har allerede bidraget til kommunikationen med mere end 451 tusind forbrugere gældsfulde, resulterende i 20 tusind afskrivningsordninger. Indførelsen af en ny Kunstig Intelligens (AI) i chatbot i marts 2024 tillod, at kunderne blev betjent på første kontakt, uden behov for omladning til andre kanaler, øge effektiviteten og reducere mængden af unødvendige opkald
⁇ Skapelsen af mere komplekse forhandlinger tillod at levedygtige kundernes selvbetjening Recovery på WhatsApp på mere smidig og hurtig måde, med større effektivitet i forhandlingen af gæld. Det har også reduceret gentagelsen af blokering af vores numre af brugerne, fremmer det gode forhold med kunderne ⁇, supplerer Camila Poltronieri Flaquer
