Teknologien er i stigende grad til stede i vores hverdag, og virksomhederne har søgt alternativer til at integrere den i deres forretninger. I 2020, med begyndelsen af pandemien, der opstod behov for at intensivere denne fremgang, fremme en mere effektiv integration af de digitale kanaler. I butikkerne, denne virkelighed var ikke anderledes; nettet har mødt og overvundet adskillige udfordringer med meget arbejde og investering i teknologi
Implementeringen af nye teknologier og den konstante søgen efter innovation er en konsolideret realitet og ikke længere en tendens. Vores mål har altid været at imødekomme vores kunders behov med konkurrencedygtige priser. Nu, vi også alternative løsninger, der tilbyder praktiskhed og komfort, fortæller Felipe Prado, digital sales manager at lojasmel
Resultatet af dette engagement er den vellykkede implementering af et figital system, der tilbyder praktiske alternativer til forbrugerne. Det første digitale initiativ fra mærket var at omdanne hjemmesiden til en e-handel, hvor der er tilgængelig en komplet portefølje af produkter inden for kategorier som: husholdningsartikler, elektriske apparater, elektronik, legetøj og artikler til hjemmet og indretning generelt
I de køb, der foretages via WhatsApp, kunden kontakter butikken, beskriver dit behov og bliver sendt til en medarbejder, der laver et personligt salg. Ingen ende, kunden kan vælge at få deres ordre leveret hjem inden for to timer – tidsrammen varierer afhængigt af den enhed, der vil håndtere anmodningen – eller afhente i en fysisk butik
For at imødekomme kravene fra de digitale kanaler, vi udviklede en strategi for at styre anmodningerne. På hver af platformene, bestillingerne kommer fra et andet sted. Anmodningerne fra vores hjemmeside og markedspladsplatforme behandles af vores distributionscenter i Minas Gerais, mens de bestillinger foretaget på WhatsApp bliver betjent af de regionale lagre og butikker, forklar Prado
Markedspladsnetværkene er blevet styrket og er blevet en del af brandets figitale strategi, som har de vigtigste aktører på markedet som partnere. Store platforme, som som Shopee, har etableret sig som distributionskanal, tilbyder offentligheden officielle butikker fra forskellige mærker, som sommelier, som tilbyder hele sin portefølje til kunderne
Markedspladserne tiltrækker forbrugernes opmærksomhed på grund af bekvemmeligheden ved kun at bruge én platform til forskellige typer køb. En anden stor attraktion er datasikkerhed, udover garantien for at mærkets officielle butik er markeret, undgå at digitale angreb bliver udført, kommenter lederen
De digitale kanaler er kommet for at blive og er en del af hele vores strategiske planlægning. De har gjort det muligt for os at udvide rækkevidden af vores netværk, imødekomme anmodninger i alle regioner af landet. Vores mål for de kommende år er at styrke vores omnichannel og tilbyde vores kunder stadig mere komplette oplevelser, afslutter Prado
