Se at en en live transmission hvor værten demonstrerer produkter, besvarer dine spørgsmål i realtid og, med et enkelt klik, du kan erhverve produktet uden at forlade hjemmet. Denne oplevelse, kendt som live commerce, revolutionerer e-handel ved at kombinere interaktion med bekvemmelighed
En undersøgelse udført af bureauet MARCO i 14 lande viser, at brasilianere er blandt de mest påvirkede af digital reklame i verden. Her, 73% af forbrugerne har allerede købt noget påvirket af digitale personligheder
Men, hvordan fungerer det? Under liveudsendelserne, mærker og influencere skaber en direkte forbindelse til publikum, præsentere produkter, afklare tvivl i realtid og tilbyde eksklusive kampagner, altid mens forbrugeren har muligheden for at købe øjeblikkeligt
Til Victor Okuma, Country Manager for Indigitall, virksomhed specialiseret i omnichannel kommunikation, live commerce letter ikke kun lette salgsomdannelsen. "Livene skaber personlige oplevelser", fremmer gennemsigtighed og styrker den følelsesmæssige forbindelse mellem mærker og forbrugere. Denne engagement humaniserer ikke kun virksomhederne, men bidrager også til opbygningen af solide og varige relationer, noget essentielt i et stadig mere konkurrencepræget marked
Okuma fremhæver, endnu, at interaktionen i realtid under live-streams giver mærker mulighed for bedre at forstå kundernes behov og hurtigt tilpasse deres strategier. Denne dynamik er en mulighed for virksomheder at differentiere sig, tilbyder mere end et produkt: en oplevelse der tilfører værdi, fideliserer publikum og styrker opfattelsen af tillid og troværdighed på markedet.”
Med indtjeningen fra de virtuelle butikker i Brasilien forventes at nå R$ 205 milliarder i 2024, ifølge den brasilianske e-handelsforening (ABCOMM) og et anslået antal på 90 millioner virtuelle købere, de omnichannel strategier får endnu mere relevans. Modellen, der integrerer fysiske butikker, virtuelle og kommunikationskanaler, det er afgørende for at tiltrække publikum og øge salget, inklusive under e-commerce live streams
Du har vist interesse for at træde ind i live commerce-universet og yderligere styrke dine resultater, men nu spørger: hvor skal man begynde?
Indigitall deler værdifulde tips til at transformere dine livestreams til engagement og konverteringsmuligheder:
Lyt til dit publikumOpdag hvad dit publikum gerne vil se i liveudsendelsen. Ønskede produkter? Uundgåelige tilbud? Når publikum føler sig som en del af opbygningen, engagementet skyder i vejret. Interagere med dit publikum, vær gennem afstemninger, kommentarer eller feedback, kan vejlede dine beslutninger og skabe en mere personlig og engagerende oplevelse
Sats på det rigtige ansigtSuccesen af live begynder med dem, der er på skærmen. Vælg influencere, der mestrer kunsten at interagere og sælge live. De skal ikke kun have karisma, men også forstå produkterne og forbinde sig med publikum på en autentisk måde. Denne nærhed er essentiel for at skabe tillid og stimulere salget
Vær strategisk med din tidsplanKonkurrer ikke direkte med live-udsendelser fra lignende mærker. At undgå overlap kan være nøglen til at maksimere resultater. Lær adfærden hos dit publikum at kende og vælg tidspunkter, hvor de er mere tilbøjelige til at deltage. Derudover, vær opmærksom på spidsbelastningsperioder for visninger, som weekends eller helligdage
Skab forventningBrug alle dine kanaler til at varme publikum op før liveudsendelsen. Offentliggør tidspunkter, kampagner og hvem der vil præsentere. Dette holder publikum interesseret og klar til at købe. Fremadskuelse kan være en stærk allieret, genererer nysgerrighed og øger deltagelsesraten
Sørg for en fejlfri oplevelseTeknisk support til logistik, hver detalje tæller. Sørg for at lageret er på linje, og at eftersalget tilbyder hurtighed og gennemsigtighed. Kundeoplevelsen slutter ikke med købet, og at sikre en hurtig og effektiv leveringsproces er essentielt for at fastholde forbrugerne
Sats på teknologiI dag, der er intuitive platforme og apps, der gør det muligt at skabe dine egne live commerce, i tilpassede domæner. Disse værktøjer letter integrationen af ressourcer som live chat, øjeblikkelige betalinger og realtidsopfølgning, gør oplevelsen mere glidende for forbrugeren og sælgeren
OmnichannelDen store hemmelighed bag succesen af en live commerce går ud over det live. Det handler om at tiltrække deltagerne og integrere alle aspekter af købsrejsen, inklusive tilbageholdelse og gennemførelse af køb. Hun involverer at forbinde de fysiske og digitale kanaler på en integreret måde, tilbyder en sammenhængende og uafbrudt shoppingoplevelse, gør processen mere bekvem og personlig for kunden
Du er live, er interesseret i et produkt, klik på platformen og modtag bestillingen på WhatsApp, altogether automatisk og øjeblikkelig. Der, du kan også foretage din betaling og følge leveringen. Dette er bekvemmeligheden ved fremtidens service, komplet Victor Okuma
Undersøgelsen "Omnikanalitet og Unified Commerce", da Wake og Opinion Box, bekræft denne tendens: 78,9% af forbrugerne bevæger sig mellem fysiske og digitale kanaler i deres købsrejser, med 56,6% afsluttende i digitalt.
Dette viser, at det er essentielt at skabe en glidende og integreret købsrejse, som giver forbrugeren mulighed for at vælge den kanal, der passer ham bedst, uden at miste konsistensen og kvaliteten af brandoplevelsen. At tilby denne fleksibilitet til kunden forbedrer ikke kun oplevelsen, som også øger sandsynligheden for konverteringer, fidelisere forbrugerne over tid, konkluderer Country Manager for Indigitall
