Kunstig intelligens er en stadig mere tilstedeværende realitet i menneskers liv. Ifølge det tyske konsulentfirma Statista, det globale AI-marked forventes at vokse med 28% om året og stige med 643 milliarder dollars i de næste seks år. Her i Brasil, data offentliggjort af Google viser at, fra april 2023 til april 2024, 46% af brugerne har anvendt en eller anden form for AI-funktion, nummer 8% over det globale gennemsnit i samme periode.
Den generative AI, for eksempel, har potential til at påvirke den globale økonomi direkte. Ifølge Goldman Sachs, en af de største finansielle grupper i verden, teknologien ville være i stand til at øge det globale BNP med 7 billioner USD, udover at øge produktiviteten med 1,5%, i en periode på 10 år. Disse projektioner viser, at Brasilien, hvis det nuværende tempo opretholdes, vil have a growth of more than 350% in the next decade
Studier fra Bain & Company, amerikansk konsulentvirksomhed inden for ledelse, de viser også, at generativ AI er blandt de vigtigste prioriteter for 48% af de brasilianske virksomheder. Scenarie som, inkluderende, førte regeringen til at lancere den Brasilianske Plan for Kunstig Intelligens (PBIA), med en forventning om 23 milliarder reais i investeringer indtil 2028
I telekommunikationssektoren, brugen af AI sker gennem forskellige fronter, øger menneskelige interaktioner, forbedring af kundernes oplevelse og, følgelig, giver mere smidighed i problemløsning. Ifølge Gartner, virksomhed specialiseret i forskning og IT-rådgivning, indtil 2026, 95% af virksomhederne i sektoren vil implementere initiativer til dataanalyse og AI for at forbedre kundeoplevelsen og optimere produktplanlægningen
Til Kathia Alves, CEO og grundlægger af VIP Solutions, virksomhed specialiseret i VoIP-telefoni, denne turbulens af transformationer, som telekommunikationsindustrien gennemgår, opfordrer virksomhederne i sektoren til at være mere effektive og innovative. Denne revolution har bidraget med værdifulde ressourcer til vores marked. Vi søger altid efter flere konkurrencefordele og arbejder på at opdage nye muligheder i serviceudbuddet, påstand
En af disse tjenester, ifølge Kathia, det er den nøjagtige transkription af opkald, ressource der hjælper med kundeservice og også muliggør analyse af medarbejdernes præstationer. Derudover, perspektivet er, at, i en ikke alt for fjern fremtid, detektere svindel ved hjælp af stemmeanalyse, da AI er en vigtig allieret i løsningen af fejl og i skabelsen af alternativer for en bedre kundeoplevelse
