Den kundeorienterede tilgang ændrer den måde, virksomheder opererer og interagerer med deres forbrugere på. Prioriterer oplevelsen i alle faser af købsprocessen, denne metode søger at forstå købernes behov og forventninger. Til det, Kunstig intelligens er blevet en stor allieret
Denne strategi understøttes af data fra rapporten CX Trends 2023. Undersøgelsen viste, at 87% af forbrugerne værdsætter en god oplevelse under betjeningen. På den anden side, 65% af de de spurgte sagde, at de allerede havde opgivet at købe fra en butik eller mærke efter at have haft en dårlig oplevelse.
TilAlan Nicolas, specialist i AI til erhvervslivet og grundlægger af Lendár Akademiet.Jeg.EN, at kende kunden er det første skridt til at sikre en god oplevelse. Det er afgørende, at virksomhederne forstår kundernes rejse for at tilbyde en fremragende service. Kunstig intelligens kan hjælpe i denne proces, giver værdifuld indsigt i forbrugeradfærd, påstand
Kunderejsen
Kortlægge alle interaktioner mellem forbrugeren og virksomheden, fra opdagelsen af produktet til efter salget, giver mulighed for at identificere kritiske punkter, der kan forbedres for at sikre kundetilfredshed og loyalitet. Virksomheder, der vedtager denne praksis, kan forudse deres kunders behov, tilbyder skræddersyede løsninger, der øger loyaliteten og fremmer salget, erklærer
Alan siger at, med den nuværende teknologi, det er muligt at analysere store mængder data for at forstå kundernes adfærdsmønstre. Denne bevægelse gør det muligt for virksomheder at imødekomme de nuværende krav og forudse fremtidige tendenser, justerer dine marketing- og service-strategier proaktivt, punktér
Praktiske anvendelser
Virksomheder i forskellige sektorer har med succes implementeret en kundeorienteret tilgang. I e-handelssektoren, for eksempel, mange platforme bruger anbefalingsalgoritmer, der analyserer brugernes købs- og navigationshistorik for at foreslå relevante produkter, forbedre købsoplevelsen og øg chancerne for konvertering
Derudover, betjeningen er blevet forbedret med hjælp fra værktøjer til kunstig intelligens, som som chatbotter, som tilbyder øjeblikkelig støtte. Chatbots er i stand til hurtigt at løse almindelige problemer, ved at tillade menneskelige medarbejdere at fokusere på mere komplekse spørgsmål. Denne balance mellem teknologi og menneskelig betjening er afgørende for at opretholde et højt niveau af kundetilfredshed, kommenter Nicolas.
Udfordringer og muligheder
På trods af fordelene, at implementere en kundeorienteret tilgang er ikke enkelt. Kræver investeringer i teknologi, medarbejdertræning og en organisationskultur med fokus.
Til specialisten, virksomheder, der formår at overvinde disse udfordringer, har mulighed for at differentiere sig på markedet. "De, der virkelig forstår deres forbrugere og tilpasser deres strategier, er et skridt foran konkurrenterne". Dette oversættes til større kundeloyalitet, stigning i salget og, følgelig, bedste finansielle resultater, observer.
Alan Nicolas fremhæver, at virksomheder, der endnu ikke har prioriteret kunden, skal tilpasse sig hurtigt, under risiko for at blive forældede. Fokus på forbrugeren er ikke et valg, men en nødvendighed. Virksomheder, der ignorerer denne tendens, risikerer at komme bagud, afslutter
