Forbrugerens Dag, officielt fejret den 15. marts, går ud over en symbolsk dato: det er et fænomen, der bevæger millioner og udsætter en af de største udfordringer for brasilianeren – vanskeligheden ved at løse konflikter med virksomheder. I år, tilbuddene strækker sig over hele ugen, ifølge anbefaling fra FecomercioSP, i en en strategi, der allerede er blevet en tradition i detailhandlen for at varme salget op i en periode, der traditionelt er svagere. I 2024, en data bevægede R$ 602,8 millioner, og forventningen til 2025 er, at dette tal vil blive overgået, drevet af aggressive rabatter og betalingsmuligheder
Imidlertid, bag om tilbudene og det varme forbrug, der er et kronisk problem: forbrugernes vanskeligheder med at løse konflikter med virksomheder. Uretmæssige opkrævninger, fejl i tjenester og uoverensstemmelser i konti er stadig hyppige klager, som ofte resulterer i timers ventetid i kundeservice eller i langvarige retssager. Det er i dette scenarie, at Resolva AI opstår, en platform der bruger kunstig intelligens til at transformere forholdet mellem forbrugere og virksomheder
Udgivet i januar 2025, værktøjet er det første i Brasilien, der er dedikeret udelukkende til at løse problemer i stor skala ved hjælp af AI. Udviklet i AI first modellen, hun kommer for at udfordre den traditionelle model for kundeservice, tilbyder et mere hurtigt og effektivt alternativ
Siden sin lancering, platformen har allerede behandlet næsten 3.000 billetter, med en en løsningsprocent der er steget fra 70% til op til 90% i de seneste uger. Net Promoter Score (NPS) på 90 – en indikator for tilfredshed, der overstiger branchens gennemsnit – forstærker effektiviteten af værktøjet. Platformen skiller sig også ud ved sin samarbejdsorienterede tilgang: når du registrerer dine forretningsregler i systemet, virksomheder kan løse problemer, før de bliver større konflikter
“Udover at tilbyde en forenklet oplevelse for brugerne, vores platform giver virksomheder en struktureret og effektiv måde at håndtere klager på, bidrage til at forbedre jeres interne processer”, forklar Vicente Camilo, grundlæggeren af platformen
Hvordan platformen fungerer
Resolva AI fungerer som en gratis virtuel assistent, tilgængelig 24 timer i døgnet. Processen er enkel: brugeren beskriver sit problem på platformen, hvad, på få minutter, fortolk klagen og tilbyd en løsning. Efter godkendelse fra forbrugeren, værktøjet fungerer autonomt – vær venlig at ringe til virksomheden på vegne af brugeren, fremme forligelsen eller, i mere komplekse tilfælde, forberede en stævning til retten
“ Resolva AI opstår med overbevisningen om, at forbrugerne ikke kun ønsker at klage, men at løse dine problemer hurtigt og effektivt ”, forstærker Vicente Camilo
Værktøjet er allerede tilgængeligt for telekommunikationssektoren, en af de mest klagede mestre i landet, og skal udvide sin aktivitet til e-handel, banker, finansielle og luftfart indtil juni 2025. Indtil slutningen af året, målet er at dække alle de vigtigste markeder for kundeoplevelse (CX) i Brasilien
Et nyt kapitel til Forbrugerdagen
Mens Week of Consumer continues to heat up commerce, Resolva AI kommer som en innovativ løsning på en af de største udfordringer på markedet: hurtig og effektiv problemløsning. Platformen forenkler forbrugernes liv og giver virksomhederne en mulighed for at forbedre deres processer og reducere omkostningerne ved retssager
Med ambitiøse ekspansionsplaner, platformen lover at styrke forholdet mellem kunder og virksomheder, marker et nyt kapitel i historien om Forbrugerens Dag i Brasilien. I et land, hvor bureaukrati og langsomhed stadig er hindringer, kunstig intelligens kan være nøglen til en mere retfærdig og effektiv oplevelse, demokratisering af adgangen til konfliktløsning
