For nylig, studiet CX Trends 2024, fra Zendesk, pegede, at 70% af lederne inden for kundeoplevelse har genovervejet deres kunders rejse ved hjælp af generativ AI værktøjer. På den anden side,en en undersøgelse fra Morning Consult viser, at, i Brasilien, 41% af virksomhederne bruger kunstig intelligens, da 30% udnytter deres fordele specifikt inden for marketing og salg.
I henhold til Igor Castroviejo, kommerciel direktør af 1datapipe, forbrugerindsigt platform baseret på kunstig intelligens, teknologien er blevet anerkendt takket være dens evne til at generere differentierede data, som ender med at være meget værdifulde for virksomhedernes strategier. I dag, potentielle forbrugere efterlader forskellige digitale spor, der kan give gode indikationer på deres smag og, sådan, muliggøre en mere målrettet og personlig tilgang
For at eksemplificere, den professionelle påpeger, at der allerede findes løsninger inden for kunstig intelligens på markedet som, integreret med telekommunikationsdata fra mobile enheder, giver virksomhederne meget interessante indsigt, der peger på livsstilen og endda adfærden hos forbrugerne. "Med disse oplysninger, beslutningstagere hos en stor aktør inden for e-handel, for eksempel, de kan se mønsteret af brugerens køb, ditte sted du bedst kan lide, gennemsnitlige udgifter og endda hvilke sektorer der interesserer dem mest. Sådan, det er muligt at tænke på tilbud, der mere relaterer til den pågældende persons virkelighed, opnå mere succes i slutningen, forklar
Dette er i overensstemmelse med, hvad en nylig undersøgelse fra McKinsey pegede på, der viser, at virksomheder, der bruger strategiske oplysninger om deres kunder, overgår deres konkurrenter med 85% i salgsvækst og yderligere 25% i bruttoavance. "Dette fænomen sker fordi", med disse data, organisationerne kan forstå deres forbruger i dybden, forudse behov, forbedring af kommunikationen og øgning af din tilfredshed, da en anden undersøgelse fra samme enhed viser, at 71% af brugerne forventer personlige interaktioner med deres yndlingsmærker, tilføj Igor
På denne måde, udover en fremragende kunderejse inden for platformene, Kunstig intelligens forbedrer marketinginitiativer, gør dem mere effektive.En undersøgelse fra Gartner viser, at brugen af AI af fagfolk i branchen vil stige fra 10% til 40% inden 2026. Teknologien kan vurdere et kæmpe datasæt. Med dette, virksomhederne kan tilpasse deres onlineoplevelse baseret på brugertendenser i deres app-brugere, såvel som at bedre målrette dine kommunikationer og kampagner med henblik på den præcise profil af kunden, undgåelse af at sende meddelelser, der anses for uønskede
