Detailmarkedet starter 2025 med optimistiske vækstudsigter. Ifølge rapporten Consumer Goods and Retail Outlook 2025, udgivet af EIU, forventes en global stigning på 2,2 % i salget – den højeste positive rate siden begyndelsen af årtiet. Dette lovende scenarie er baseret på implementeringen af nye teknologier, såsom kanalintegration og kunstig intelligens, kombineret med ændringer i forbrugervaner.
Med samme perspektiv viser en undersøgelse offentliggjort af konsulentfirmaet Cognizant, at forbrugerne i 2025 mere positivt vil evaluere teknologiens hjælp, såsom brugen af digitale assistenter og chatbots, til at identificere mere relevante tilbud. Ifølge Julio Bastos, Chief Commercial Officer hos Mission Brasil , den største platform for belønnede tjenester i landet, er forventningen, at offentligheden vil være mere villige til at dele personoplysninger, forudsat at dette resulterer i personlige og bekvemme oplevelser med detailhandlere og store brands.
"Detailhandlen i 2025 vil være mere forbundet, effektiv og bevidst. Nye teknologier kombineret med forbrugernes krav om personalisering og bæredygtighed vil forme, hvordan vi køber og sælger," siger lederen. Med dette i tankerne oplistede eksperten de fem vigtigste tendenser for detailhandelssektoren i det kommende år. Tjek dem ud:
- E-handel og omnikanal
Brasiliansk e-handel forventes at fortsætte sin hurtige vækst. Integrationen mellem fysiske og digitale butikker ses som et vigtigt skridt, primært drevet af søgen efter bekvemmelighed. Desuden vil problemfri oplevelser på tværs af shoppingkanaler i stigende grad blive værdsat af forbrugerne. "Omnichannel er nøglen til at tilbyde en ensartet og effektiv oplevelse, uanset shoppingkanal," siger Bastos.
- Kunstig intelligens og automatisering i kundeservice.
Ud over chatbots vil AI spille en central rolle i alle faser af købsprocessen. "Denne automatisering vil bidrage til at optimere lagerstyring, forudsige efterspørgsel og forbedre kundeoplevelsen med hurtige og præcise svar," forklarer direktøren. For ham betyder investering i AI at forudse behov og optimere processer intelligent.
- Bæredygtighed og bevidst forbrug
En Nielsen-undersøgelse fra 2022 afslører, at 65 % af brasilianerne foretrækker at købe fra virksomheder, der anvender miljømæssigt og socialt ansvarlige praksisser. Denne bevægelse mod bevidst forbrug er især blevet drevet af Generation Z, som sætter trends verden over. Derfor vil gennemsigtighed og miljøansvar være afgørende faktorer i forbrugernes valg. "Forpligtelsen til bæredygtighed vil være en ubestridelig konkurrencefordel," understreger CCO'en for Mission Brasil.
- Personalisering og forbrugsdata
Dataindsamling kombineret med dataanalyse vil være fundamentalt for at kunne tilbyde personlige oplevelser. Produktanbefalinger, eksklusive rabatter og skræddersyede tilbud vil være vigtige strategier for kundeloyalitet. "Personalisering skaber et direkte og effektivt forhold til forbrugeren," tilføjer Bastos.
- Social detailhandel og e-handel på sociale netværk
Social handel vil konsolidere sig som en af de vigtigste former for shopping. Direktøren forklarer, at sociale netværk fortsat vil være et af de vigtigste mødesteder mellem brands og forbrugere. "Med andre ord vil onlinekanaler muliggøre direkte transaktioner, mens influencere og affiliates vil spille en afgørende rolle i at promovere og personliggøre kampagner," konkluderer Bastos.
